线上线下的融合之路

　　在下午的家电渠道论坛中，浙江百诚集团股份公司副总经理毛以平首先用一系列的数据和百诚的案例为嘉宾分享了“从双十一天猫销售看未来电商发展格局”。

　　毛以平认为，从整体效果看，今年的双十一成了一个真正的购物狂欢节。不但网络平台参与了促销，传统的零售商也都参与其中。首先看天猫今年品类的变化。2013年的双十一，天猫+淘宝网大家电的销售额超过13.45亿元，而2012年同期数据的3.63亿元，同比增长了300%。从销售额Top20的数据看，海尔、创维等彩电品牌表现非常好。

　　毛以平认为，家电的经销商要积极参与线上平台的运营。一方面只有参与线上运营，通过实战提高自己的运营能力;二是，未来，随着渠道的整合，厂家20%甚至更高比例的订单将来自线上，而为这些订单提供服务的正是家电的代理商。因此，未来的家电经销商一定是家电经销服务商，而不是简单的一买一卖而已。家电经销服务商需要做好配送、安装等工作。毛以平呼吁，从现在开始，经销商要积极调整心态，构建互联网时代新的生态环境。

　　目前，百诚旗下几个品牌的天猫旗舰店和专卖店的销售规模都是排在前列的。浙江百诚集团从国有五交化转化为具有现代组织架构的新型的商业企业集团，从批发到代理再到电商，他们发展的每一步都在中国家电渠道的演变中具有典型的意义。

　　关于线上线下融合这个话题，与厂家、电商、代理商都有较为密切的关系。在电子商务的大背景下，尤其是淘宝系的快速发展，让参与者更加专业化，其中，运营商就是一个专业为品牌运作电商的群体。在家电行业，有几家知名的电商运营商，易积电器就是其中之一。易积电器目前是小熊电器、艾美特的旗舰店运营商，苏泊尔、美的等品牌不同品类的专卖店。本次年会，广州易积网络公司的CEO季攀就“传统制造业之信息化革命”做了演讲。

　　关于电商的未来，季攀引用了索尼前总裁出井伸之的一句话，“新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判，所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。”因此，未来没有电，就没有商。

　　季攀在演讲中认为，尽管信息化革命将为中国制造业带来巨大的机会，但传统企业在发展电子商务的过程中，必定会遇到了成本瓶颈、时间瓶颈、人才瓶颈和管理瓶颈。因此，需要专业的运营商做嵌入式代运营整合。嵌入式代运营包括市场规划、营销、运营、仓储和配送五大块内容。

　　季攀认为，传统品牌的电子商务必须经过渠道电商化;品牌营销互联网化;履约服务的电子化;研发与生产的信息化;顾客管理信息化;组织形态电商化;产品互联网化七个步骤。无论是传统的制造企业，还是运营商，在电子商务过程中必须要解决以上问题，才能更好地拥抱互联网，拥抱电子商务。最后，季攀用雷军的“专注，极致，口碑，快”总结了互联网的精髓，来指导传统企业的电子商务的战略。

　　对于天猫店铺的运营，原天猫电器城商家成长专家子道认为，无论谁想介入电商，除了要关注宏观的数据，也要关注微观的数据。例如，双十一当天，店铺的转化率提高了2～3倍，有的店铺的转化率甚至达到了50%。这样的高转化率肯定不单单是流量的问题了。这个需要大家认真研究。例如，佛山小冰火人公司有三百多人，其中，单单美工就超过了60人。这样的结果是，他们制作出来的页面能够迅速抓住消费者的眼球。而很多店铺并不重视美工，所以，从页面开始就输给了对手。而很多大的店铺销售的产品价格并不是最低的，但是却能让消费者接受，很重要的原因是因为他们的产品页面制作非常精良。未来，当菜鸟成熟之后，更多的品牌将直接在网上做零售。因此，经销商要关注大趋势，向大卖家学习，提高自己的线上运营能力。

　　其次，就是电商的人才问题。尤其是一些二级城市，电商人才更是奇缺。那些能够掌握全业务的人才，更是在各地都非常抢手。人才的数量确定着电商公司的发展。