厂商互动话融合

　　关于线上线下融合的话题，能率、浙江百诚、TCL、美菱、上海途歌、包头同利和易迅网等品牌和零售商的代表为嘉宾分享了各自线上线下融合的心得。

　　包头同利的副总经理曹灵芝说，“今年的双十一期间，包头同利提出向电商宣战的口号。很多网上的产品与线下是没有可比性的，我们不用担心，对于能够比价的敏感产品，我们就跟厂家协商，也争取到了跟网上一样的优惠价格，所以包头同利双十一期间的销售额仍然占有当地三分之二的份额。”

　　上海途歌运营机构CEO李健认为，传统企业在线上线下融合的过程中，都会面临一些共性化的问题。第一就是思路的问题，现在已经不是做不做电商，而是怎么做的问题了。是作为战略，还是渠道，还是补充?电商一定是一把手工程。第二就是线上与线下冲突的问题。现在依靠技术手段做好电子商务已经比较难了，成本太高了。现在的电商首先要从技术导向到整体规划的发展，把引流做一个全年度的规划。

　　易迅网小家电部李春华认为，移动电商是下一步腾讯电商及易迅在移动互联环境下的大战略，也是为了满足消费者购物的快捷、方便、精准的需求。通过QQ、APP、微信等平台，做好移动电商重要流量的入口，也是腾讯和易迅网重点关注的。对于O2O，微信不但是打通支付功能和用户体验的最佳通道，也将是重要的服务端口。易迅网希望未来与供应商一起，共同做好购物体验的工作。

　　浙江百诚公司副总经理毛以平认为，双十一创造了新的目标，但百诚也有了新的顾虑。明年的双十一怎么做?备多少货?2013年的双十一，百诚的备货额达到2亿元。如果2013年百诚的业绩目标是翻倍的话，备货额将是多少?资金和仓储的压力都非常大。对开门冰箱的重量是243斤，进入杭州库就开始产生费用，仓储产生费用，出库还有费用。如果1个月之后，这个产品还没有销售出去，物流宝的费用加倍。

　　中国与欧美发达国家的家电渠道差异很大。但是现在家电的渠道又被互联网改变了。也许以后很多产品都不是从卖场销售的，而是来自网络的订单。格力在浙江全省有1327个授权经销商，覆盖了浙江省所有的乡镇村。为消费者提供安装、售后的服务。如果经销商作为一个订单中心，将从网络上接到的订单在1秒钟内转给下面授权专卖店，让他们提供配送、安装等售后工作。售后和安装不是全国连锁卖场可以做到了，对于消费者的购物体验却非常重要。中国家电渠道的发展也会随着互联网的发展呈现出与欧美发达国家不同的道路。所以，在互联网到来之后，无论是零售商还是经销商都要学会用新的办法去赚钱，去发展，实现共赢。

　　美菱电子商务总经理辛均在谈到美菱这样的传统品牌在做电子商务的时候说，“未来，电商渠道的发展还是应该以专业为基本点，厂家做产品的研发，平台商做好销售和产品的推广，渠道商做好物流配送等服务工作，三方共同做好家电行业的电子商务”。

　　TCL集团副总裁是唯一在谈到他们的电子商务的时候说，TCL集团有专门的电子商务公司，目的是如何发挥TCL这样的传统家电品牌的渠道优势。在产品方面，TCL也在尝试新的模式，例如，除了彩电，TCL还涉足小家电行业，并通过电子商务渠道销售小家电产品。2012年，TCL进入了空气净化器和净水器行业。通过新的产品快速打通新渠道，实现新增长。

　　能率中国投资有限公司副总经理西贝昭彦在谈到能率公司的电商时说，“从2012年3月份起，能率开始规划电子商务，并取得了较好的业绩。2013年中国的家电行业处于下滑的趋势，但是能率因为电子商务的发展，整体业绩呈现出上升的趋势。但传统渠道商不能因为电子商务的快速发展而迷失了自己，还是要做好终端，关键是做好服务。那些有销售权，没有售后服务权的经销商，更要抓紧建立自己的售后服务队伍，拿到售后服务权。有了售后服务权的经销商，要充实服务队伍，健全服务体系，提高服务水平，为更多的品牌服务。未来的社会分工将以专业化为基础，大家各司其职。经销商要树立服务意识，打造成专业的经销服务商”。