微营销实战之一：病毒式传播与依赖感培养

　　病毒式营销的特点就是自主传播，而不是靠他人的鼓动或者刺激。目前病毒式营销的经典案例很多。例如，某店铺在推广新品的时候组织了一个在线猜价格的活动。第一波，凡是准确猜中价格的顾客可以获得100元的奖品。活动期间，店铺的浏览量达到30多万，传播面达到了预期。有的顾客上午猜中价格，下午就收到了礼品。这时候，他会主动地去网上晒贴，这就是病毒式传播。第三波，凡是转发并购买，或者邀请朋友购买商品的，可以获得100元的优惠券。

　　大家熟悉的搓泥宝就是典型的病毒式的传播。这个产品在最初的设计阶段就植入了很多病毒式传播的基因。例如，精致的包装，很多消费者拿到之后就想在第一时间发个微博或者微信给朋友们分享;然后，在使用的时候，搓泥浴宝的浓郁的花味，会充满整个房间，这时候，消费者又会主动地去传播使用的感受。

　　依赖感是体验式营销和服务营销的主要组成部分。有人认为，顾客进了门店之后，扫二维码获得礼品就是体验式营销，就有依赖感。这是错误的。凡是带有商业性的行为，顾客的忠诚度都不会高。其实，依赖感是一种习惯性的主动行为。如，很多人习惯去星巴克谈事情，因为那里有WIFI，店铺和周边的环境好，让顾客产生依赖;有的店铺设置了大屏幕，通过定位让顾客可以查询周边的银行、医院等服务设施，还可以查询交通路况等即时信息;还有的店铺安装了各种终端设备，顾客不但可以购物，还可以缴纳各种费用等等。这些传统的店铺都是通过升级和设置软硬件在培养顾客的依赖感。(朱冬梅整理）