迎来送往也有道

　　在大卖场里，顾客来去自由，来了没人欢迎打招呼，走了也没人送。不过，在专卖店可不能这样，专卖店的生意是靠人做出来的，顾客一进门，就得赶紧上前迎接，并且是全程陪同，顾客要走了，自然也得送一下。那么，这个送客究竟应该怎么送，也应该有点标准的。

　　一， 是不是都要送

　　买了东西的顾客，肯定是要送一下的，那么没买东西的顾客呢?也是要送的，毕竟，顾客进了门，就是客，未来还是有机会的。至少，为门店建立了正面影响，也会成为店里的正面形象传播者，再说了，送一个顾客也没什么成本，执行起来也不复杂，就不要偷这个懒了。简而言之一句话，只要是顾客进了门，都是客，无论是否买东西，都得送一下。

　　二，  送的意义是什么

　　对于顾客来说，离店时店员伴随着送到店门口，这是一种起码的礼貌，是对顾客的基本尊重。若是不送，让顾客自己一个人默默的离去，多少会让顾客心里不爽，买这么多东西，走的时候都不送一下，太没有礼貌了!下次不来了!!

　　尤其对于那些当天没有购买的顾客，若是不送，顾客往往会认为这店里的人太势利，看我不买东西，走的时候招呼都没一声，下次肯定不来了。若是能店员能主动送一下，顾客心里反而会产生一丝丝愧疚感，这就为下次进店打下一个良好的基础。

　　三， 谁先道别

　　一般情况下，店员会陪伴顾客到收银台，协助顾客办理完收款开单等手续，在完成之后，收银员会对顾客进行道别。但店员不能在收银台这里直接向顾客道别，这会让顾客感觉，刚钱货两清，店员马上就道别了，不理自己了。所以，在收银环节，只是收银员向顾客道别。

　　四， 别主动说要送顾客

　　店员在协助顾客办理完收款开单手续后，别主动向顾客表示说要送一下，诸如：“我来送您出去”，你这一说，顾客十之八九不会要你送的，而是自然的引导顾客向大门走去就好。

　　五， 离开收银台时

　　主动来帮顾客提一下(刚买的)东西，掂一掂份量，若发现外包装不结实，或是份量偏重，应主动询问顾客要不要加个袋子，或是用绳子胶带加固一下，或是进行一下分装。即便是顾客自己带进来的东西，也得检查下是否结实，是否方便提取，体现出对顾客的关心和做事的细致。

　　在确定顾客已经买完东西要离店的前提下，给顾客送点小东西(赠品或是包装袋)，或是帮助顾客解决一点小问题(加固下包装)，且不论价值如何，都会让顾客感觉很超值，毕竟是交易都完成了，这些完全都是店里送的了。

　　六， 送到那里

　　最好是送到店门外，提前帮顾客打开门，掀开门帘。然后把手里提的东西转交给顾客。

　　七， 说点什么

　　1， 先主动提醒外面的状况，例如风大、有雨、路滑、贼多等情况;

　　2， 再道别，讲究点的用普通话说“欢迎下次光临”，亲切点的可用当地话说“慢走啊”。

　　八，不要急着离开

　　多站一会(三五秒即可)，目送顾客离开，目的防止顾客回头再看一眼，若是顾客回头发现店员还站在店门口目送自己，心里感觉是非常好的，下次是来定了。

　　九， 关门的动作

　　对一些保持店门关闭状态的门店，这关门的动作一定要轻，切忌重关门，或是由门自动关上，按照国人的基本礼仪，出门之后对方重关门，是一种驱赶行为。

　　十，注意别在顾客刚走时聚拢说话

　　不要在顾客刚刚离店后，几个店员马上聚拢在一起说话，万一被顾客一回头看到，往往会认为这些店员在议论自己，而且是没好话。