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迎来送往也有道

2014-09-04 13:04 来源:现代家电网 作者:潘文富 [收藏]

  在大卖场里,顾客来去自由,来了没人欢迎打招呼,走了也没人送。不过,在专卖店可不能这样,专卖店的生意是靠人做出来的,顾客一进门,就得赶紧上前迎接,并且是全程陪同,顾客要走了,自然也得送一下。那么,这个送客究竟应该怎么送,也应该有点标准的。

 家电专卖店导购员

  一, 是不是都要送

  买了东西的顾客,肯定是要送一下的,那么没买东西的顾客呢?也是要送的,毕竟,顾客进了门,就是客,未来还是有机会的。至少,为门店建立了正面影响,也会成为店里的正面形象传播者,再说了,送一个顾客也没什么成本,执行起来也不复杂,就不要偷这个懒了。简而言之一句话,只要是顾客进了门,都是客,无论是否买东西,都得送一下。

  二,  送的意义是什么

  对于顾客来说,离店时店员伴随着送到店门口,这是一种起码的礼貌,是对顾客的基本尊重。若是不送,让顾客自己一个人默默的离去,多少会让顾客心里不爽,买这么多东西,走的时候都不送一下,太没有礼貌了!下次不来了!!

  尤其对于那些当天没有购买的顾客,若是不送,顾客往往会认为这店里的人太势利,看我不买东西,走的时候招呼都没一声,下次肯定不来了。若是能店员能主动送一下,顾客心里反而会产生一丝丝愧疚感,这就为下次进店打下一个良好的基础。

  三, 谁先道别

  一般情况下,店员会陪伴顾客到收银台,协助顾客办理完收款开单等手续,在完成之后,收银员会对顾客进行道别。但店员不能在收银台这里直接向顾客道别,这会让顾客感觉,刚钱货两清,店员马上就道别了,不理自己了。所以,在收银环节,只是收银员向顾客道别。

  四, 别主动说要送顾客

  店员在协助顾客办理完收款开单手续后,别主动向顾客表示说要送一下,诸如:“我来送您出去”,你这一说,顾客十之八九不会要你送的,而是自然的引导顾客向大门走去就好。

  五, 离开收银台时

  主动来帮顾客提一下(刚买的)东西,掂一掂份量,若发现外包装不结实,或是份量偏重,应主动询问顾客要不要加个袋子,或是用绳子胶带加固一下,或是进行一下分装。即便是顾客自己带进来的东西,也得检查下是否结实,是否方便提取,体现出对顾客的关心和做事的细致。

  在确定顾客已经买完东西要离店的前提下,给顾客送点小东西(赠品或是包装袋),或是帮助顾客解决一点小问题(加固下包装),且不论价值如何,都会让顾客感觉很超值,毕竟是交易都完成了,这些完全都是店里送的了。

  六, 送到那里

  最好是送到店门外,提前帮顾客打开门,掀开门帘。然后把手里提的东西转交给顾客。

  七, 说点什么

  1, 先主动提醒外面的状况,例如风大、有雨、路滑、贼多等情况;

  2, 再道别,讲究点的用普通话说“欢迎下次光临”,亲切点的可用当地话说“慢走啊”。

  八,不要急着离开

  多站一会(三五秒即可),目送顾客离开,目的防止顾客回头再看一眼,若是顾客回头发现店员还站在店门口目送自己,心里感觉是非常好的,下次是来定了。

  九, 关门的动作

  对一些保持店门关闭状态的门店,这关门的动作一定要轻,切忌重关门,或是由门自动关上,按照国人的基本礼仪,出门之后对方重关门,是一种驱赶行为。

  十,注意别在顾客刚走时聚拢说话

  不要在顾客刚刚离店后,几个店员马上聚拢在一起说话,万一被顾客一回头看到,往往会认为这些店员在议论自己,而且是没好话。


网站编辑:朱禹韬
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