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跳开商品做服务

2015-01-22 14:26 来源:现代家电网 作者:安徽国生电器有限责任公司总经理 张盛 [收藏]

国生电器成立于2004年6月1日,是徽商集团旗下安徽商之都有限责任公司控股、集批发、连锁、配送为一体的专业化现代公司制电器连锁经营企业。张盛,自1995年参加工作以来,在安徽商之都历任人事干事、财务主办、财务主管;六安商之都总助、六安商之都副总经理、工会主席;安庆商之都副总经理;蚌埠分公司副总经理;宁国商之都筹备组副组长、安徽商之都滁州商厦总经理、安徽商之都东城商厦总经理、安徽国生电器有限责任公司

从产品的变化中,明显感觉“智能化”观念和技术应用已经慢慢得被融入到我们家电产业,“新、奇、特”家电一直热销,未来需求也会很大。其次就是高端化趋势明显,单店产出效益也较好。

对于区域零售企业来讲,当前的市场形势并不乐观。

一是前几年的家电政策刺激和厂家大规模铺货带来了家电的透支消费较为严重, 消费者对家电促销已经麻木,所以,今年以来,家电零售面临比以往更大的压力,保持增长异常困难。但反过来讲,刺激消费所培养的消费习惯和消费人群又我们进一步发展的机遇。因为,企业必须要研究市场,重视数据分析,提高分析能力,通过分析找出问题,解决问题,关注重点品牌的毛利率,提高资金使用效率,不断提升自身的经营质量。

二是面对电商的迅速崛起,对传统零售企业也带来巨大的挑战。因家电品牌较为集中,消费者对品牌选择上没有特定概念,当前电商的服务、物流、价格、促销等对消费者的吸引力已经大有赶超实体店的趋势,尤其是便利和价格上的优势。因此,电商平台的强势发展也在倒逼我们实体零售企业主动去拥抱电商,利用互联网思维去考量我们的经营行为,探索和拓宽线上线下的融合。在这方面,国生电器已经在天猫店开设专营店,除销售之外也在培训我们的电商人才。

所以,从整体家电行业发展的趋势来看,我们更看重“服务制胜”作为家电企业立足的根本和转型变革方向,以服务赢得市场,不断满足消费者的体验需求,即顾客体验式消费。因为随着家电产品家庭保有量的增加,产品种类越来越多、升级换代越来越快,消费者对售后服务要求也越来越高、越来越多样化,服务创新和为消费者提供更好更方便的体验服务将会是零售企业未来主要竞争力之一。

目前,家电商品价格竞争已经白热化,如何优化经营模式和商品结构,改善提升我们家电零售企业的盈利能力是企业面临最大的挑战。因此,国生电器会以家电服务创新为核心,优化经营模式和商品结构,坚持“跳开商品做服务”的理念,通过打造贴心化服务平台,提升企业综合竞争力,提升服务软实力。

网站编辑:石少菊    杂志编辑:连小卫
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