专卖店升级 让产品与消费形成交互

　　互联网+的专卖店，其实质是借力互联网工具，服务好每一个用户，当能够真正解决专卖店的体验问题之后，专卖店自然会迎来更大的发展。

　　企业对互联网+的理解决定专卖店升级的方向

　　在PC互联网时代，使商品可以直接从工厂到消费者手中，减少了很多渠道的中间环节，所以，经销商的实体专卖店受到冲击，有被取待的风险。但消费者虽然享受到便宜的价格，却少了很多的体验与互动，商品只是成为商品的本身。而专卖店本身具有展示的意义、体验的意义和互动的作用，进入移动互联网时代，使PC端+移动动端+专卖店+消费者形成一个完整的价值链，消费者可以去网上了解需要的信息，到专卖店去体验和比较，既可以在线下购买也可以在线上购买，弥补了PC到联网体验和互动的被缺失，专卖店反而又变得非常重要，有了重新回归的价值。

　　正是由于在产品从工厂到消费者手中这个完整的价值链中，体验和互动是非常必要的环节，互联网+的专卖店，必须是线上和线下一体化考虑，各有分工，这也是奥普对实体专卖店重新升级的原则。一是利益均享，二是线上与线下一体化，所传递出的利益点必须是一样的，三是必须要有互动和体验的功能，四是手机是连接桌面与实体店非常重要的环节。例如，线上要强化卖货的功能和展示的功能，不需要太多的体验和互动，而线下专卖店布局加强体验和互动的设计，而且无论在哪一端下单，线下和线上都会进行合理的分配。

　　实现从视觉到直观体感有全方位体验

　　专卖店的体验，重点是静态的产品与消费者形成情感交互，除整体店面风格温馨，进行科学的功能分区以外，奥普结合浴霸产品的特性，在专卖店升级应用多媒体和生动的道具加以呈现，以突出视觉和感观体感。例如，奥普强调的是温暖，除视觉上以专卖店升级让产品与消费形成交互外，我们的专卖店还在体感上要有真实效果的体现，这是互联网所不能解决的问题。

　　目前奥普在全国已经有近800家专卖店，针对不同的专卖店有不同体验解决方案。对于专卖店单店面积150m²及以上的这种大型专卖店，会建立浴室体验房，让消费者体验始初的环境温度是什么样的，打开浴霸之后，开机之后多长时间温度能够达到感觉温暖的温度，甚至细致到人体不同的体位感受到的是什么温度等，通过模拟真实的使用场景环境，让消费者感受浴霸带给他们最好的体验。而在一些比较小的专卖店，则是通过增加自动化的道具，以及核心零配件的展示，和竞品的对比等，让消费者对奥普浴霸产生差异化的印象，包括把真实的试验室视频化搬到终端去等，通过不同的形式，在各类型的专卖店中都让消费者除视觉之外，能够对产品形成多层次、差异化的感受。

　　除此以外，在专卖店中都新设置了O2O的体验区，让线上销售的产品在线下会有展示，线上的信息在体验区消费者可以很方便的查询，做价格对比等，使线上与线下销售终端透明化，网上产品卖什么价格，有什么活动等，所有销售终端的信息都透明化，一体化的呈现。当然，实现这一点的前提首先是价格一体化，整体的利润分配一体化。

　　用榜样力量感染代理商专卖店升级的积极性

　　对于垂直领域的专卖店也有先天不足，是超低频购买的产品，很少出现一个客户多次购买，就更要强调专注极致。奥普一体化体验式专卖店是把核心产品和明星产品做重点体验，通过体验让消费者更能够体会出这些产品与其它产品的区别，购买升级版的产品，这部分产品的销售量提升上去之后，专卖店的销售规模自然就会提升。因此，专卖店升级最大变化就是销售提升，客户转换率提高，进店之后成交率提升。奥普杭州新时代专卖店，通过一年半的线上线下结合，一次单店活动投入5000元，门店咨询量增长5%，转化率增长3%。专卖店的经销商也认为，相比于现在火爆的联盟活动，可以说是小投入，大产出。对于用户则是能更好的更全面的了解奥普的产品，可以购买高性价比的产品;对于线下专卖店，的确能利用线上产品的公信力，提高转化率，并利用O2O来打造更好的客户体验。

　　同时，专卖店还要强化服务及与沟通能力，提供一些安检的服务，经常性给顾客发一些关怀短信，维持一个老客户比开发一个新客户成本要低很多。但真正的良好体验形成，还在于产品买回家之后，用户的真实使用体验。因为，大多数消费不会因为给了多少的佣金再去介绍给朋友，真正是产品、好服务、好体验，顾客才愿意帮你去做销售。

　　奥普的专卖店渠道是比较扁平的，三四线城市的专卖店都是直接和公司发生联系。在2014年通过一年对专卖店升级，体验式终端真正给经销商带来销售业绩的提升。专卖店升级有相应的补充政策以外，通过建立专卖店样板，让一些优秀代理商的真实案例，让他们看到良好的终端建设对销售的带动作用，影响代理商参与专卖店升级的积极性。榜样的影响力量非常重要，但只有市场环境、人口规模都是相似的样板才有参考的意义，所以要在不同区域，不同类型的城市的典型市场打造典型的样版。

　　其实，互联网+的专卖店升级能否产生实效，核心一是思想的问题，二是利益的问题，这就要看企业能否将线上线下一体化建设的逻辑结构看得清楚，真正讨论明白，后边实施其自然也是水道渠成的事情。 (责编 连晓卫)