舒适是需要被设计的

“家”从中华文字的发明来看，房屋下面一头猪就表示“家”，有了房子就有了遮风避雨的地方，有了猪就有了稳定的食物来源，可以解决温饱的地方就是家。时至今日，家已经不仅仅温饱，开始跨入“舒适家”阶段，家更强调的是舒适的人居环境。

国家统计局的数据显示，2020年我国人均GDP连续第二年超过1万美元。当人均GDP达到2万美元时，老百姓就会非常关心“舒适家”体系。中国的目标是到2035年时，人均GDP也将达到2万美元。也就是说，在未来的15年间，中国的“舒适家”产业一定会迎来大发展。

“舒适家”是动态的

舒适本身是无处不在，舒适是温暖，有时候舒适是清凉，有时候舒适是一盏灯，是一杯水，舒适也可以是一张沙发，一张床。每个人对舒适的理解会有不同，也说明，舒适既可以简单也可以集成。

同时，舒适也是一个中性词。比如，舒适并不等同于健康，我们时常会讲要走出舒适区，不要躺在被窝里面，要去锻炼身体，让身体更健康。工作久了就会有一种安于享受现状的感觉，如果要获得更大的成功必须要摆脱现在的舒适区等。

在第十届中国家电营销年会的中国舒适家生态峰会《何为舒适家》主题论坛讨论中，舒适100 上海分公司总经理黄志浪提到，舒适100早在2008年就已经进入舒适家居领域，经历了从零售商、集成商再到服务商的裂变式发展。作为致力于服务全国百万用户的舒适家行业的参与者，舒适100自身品牌就带有舒适这两个字，对“舒适家”的定义，一直是抱着非常谨慎的态度。

舒适100 上海分公司总经理黄志浪

黄总说，打造舒适的人居环境，对舒适家居有专业化的定义，其涵盖了很多方面。比如，冷暖的问题。有相关研究发现，空气温度在25℃左右时，人的工作效率最高。低于18℃或高于28℃，工作效率会急剧下降。如果以25℃时的工作效率为100，则温度达到35℃时工作效率只有50%，室温10℃时只有30%。所以，住建部对健康住宅的温度有下限要求，围护结构不能低于12℃。

对湿度也有要求，湿度过高，人体感受非常不舒适，病菌霉菌易滋生，而湿度过低时，人体会感到干燥，过于干燥还会带来免疫力下降等问题。

同样，舒适的环境对于气流组织和气流速度有严格要求。比如，在制冷时，正常要求是0.1~0.6m/s的风速，地板辐射采暖是0.1~0.2m/s的风速。这样的要求下，是正常坐在室内会感受到是最舒适的。但如果是汗流浃背地从室外走进来，一定是希望得有风，毛孔打开，汗快速的干透，这才是最舒适的感觉。

所以，“舒适家”实质是动态的，舒适100一直坚持为用户营造动态的、定制化的家居室内环境。当然，健康安全的用水，场景化的智能家居体验等，这些都是舒适的外延，都是舒适100现在致力于做的事。

也基于此，舒适100对“舒适家”的定义，首先是在低能耗下的舒适。因为，如果费用太高，用户使用时就会感觉不舒服，所以要低能耗。二是根据用户的使用习惯定制化。三是捕捉用户长期的使用习惯数据，进行场景化的设置。所以，舒适100对于“舒适家”的概念是低能耗、定制化和场景设置的室内环境，这才是“舒适家”。这也是舒适家居行业从业者们都在努力的方向。

舒适是需要被设计的

“舒适家”品类诞生的时候，就具有场景化特性，每一个家是不一样的，每个解决方案都是依据用户的需求做一些定制的解决方案。也正因为如此，它不是一个标准化的产品或者标准化的解决方案，这就决定了在面向大众消费市场，甚至让更多的用户来接受舒适家时，是有一些难度的。在推进“舒适家”进入老百姓家中的过程中，行业其实也遇到了很多的难点需要去突破。

目前来看，整体舒适家居的用户认知度还尚未达到行业所预期的那么高，这与行业的获客渠道有关。舒适家居的获客渠道，基本就是从装饰公司、小区楼盘或是从社会化渠道中去获取信息，并没有打造出一种适合于自己的获客渠道，相对影响面就很窄。

另外，与整体商家规模小也有关，年销售规模过亿的企业凤毛麟角。而如果经销商企业一年的销售量在工厂总份额中的占比不超过5%，就很难获得工厂的重视和额外资源支持。这就形成舒适家居行业营销特点，主要是依靠品牌做营销，品牌自己做渠道和自己做推广的一套工厂营销模式。而不是工厂就是做研发，做好产品，做好生产制造，抓好品牌形象建设等，市场营销依托于代理商和依托于囤货商。

同样，尽管现在很多传统家电品牌也在拓展舒适家，但主要是针对自身传统的专卖店渠道，让原有的专卖店体系有更多的产品卖给消费者，无论是大家电，或是小家电，还是中央空调，采暖等跟家相关的所有东西专卖店销售。也就是说，从装修之初到装修后期，甚至是入住之后的日常生活中需要更换配件或者耗材，还可以到专卖店来去进行购买，或者是打电话让专卖店上门服务，能够让专卖店更好地活下来。

所以，对于舒适家居行业来讲，行业难点在于怎么样让更多的消费者享受到舒适家居的概念。

黄总认为，到目前为止，舒适家居所涵盖的任何一个品类都还没有深入到千家万户。包括在上海这样的一线城市，不管是暖气片或是地板采暖，依然是金字塔尖部分用户，而且这部分金字塔尖的用户也还只是享用了舒适系统中的一部分。

其实，舒适是需要被定义、被设计的。

大家都知道，做家居装修会有设计费，但是做舒适家居集成的生意中没有设计费之说，行业从业者谁都没有收到过系统的设计费。舒适家居行业什么时候可以收到设计费，行业就会迎来真正的繁荣期。

因此，舒适家居整个行业需要提升自己的标准，把住宅机电设计这一理念引入至舒适家的传播中，让更多的老百姓愿意去了解自己的家什么样才是最舒适，愿意把钱花在舒适系统里，认为舒适设计是全屋最核心的部分，这对行业的发展非常重要。