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厂家看服务:售后服务要前移

售后服务慢,退换货难以有保障,这是它的短板。因此,如何应对和完善也成为厂家首要解决的问题。一方面,厂家自身要给予足够重视,在软硬件两个方面提升,完善产品品质。某热水器中国市场负责人告诉记者,其售后一直倡导"零服务",将精力重点放在产品研发和品质的完善上,在售后服务成本渐涨渐高的形式下,让厂商任...

2013-08-06

服务是线上线下融合的瓶颈

辽宁兴隆大家庭是辽宁地区的大型区域连锁之一,辽宁兴隆电子商务有限公司是辽宁兴隆大家庭官方购物平台,于2012年五月份正式上线运营。由于兴隆集团高层对电子商务的未来以及发展还在规划与设计,网上兴隆依然还处于摸索阶段。其实,网上兴隆在辽宁地区拥有自己特有的优势。一,有强大的会员基础。兴隆在辽宁有十...

2013-05-30

优选服务 网购安心

如果到现在,你还从未通过网络购买过一样物品,那可以毫不留情地告诉你,你真的已经OUT了。如果到目前,你在网购过程中还从来没有遇到过一点困惑和难题,那只能说明你太幸运了。在家电产品网购快速发展的同时,网购家电产品的投诉率也不断攀升。随着消费者的网购热情明显攀高,网购家电俨然成为了用户投诉的"重灾...

2013-04-06

网购家电启示录

对于很多网友来说,网购已经不再是一种时尚,而是成为一种习惯,网购的经历总结起来,也构成一个个丰富多彩的故事。说到自己,也算是一个有着五六年网购经验的“网购老鸟了”,现在回想起来,也曾有过一段曲折的经历。

2013-04-06

给网购家电售后难题支招

在网购这种新的消费方式当中,和售后服务相关的问题已经成为消费者关注的焦点之一。买到物美价廉的产品是初衷,能否得到称心如意的服务同样关系着购物体验的好坏。而在实际的交易过程中,网上购买家电有时间也会遇到一些售后方面的困惑,让消费者很受伤。在网购家电日渐盛行的当下,不少消费者都遇到过所购货品被延期...

2013-04-06

网购很丰满 售后很骨感

“省时省力还省钱”,网络购物给消费者带来了不一样的购物感受和实惠。而随着网购方式的迅速发展,上网淘货也从服装、食品、书籍等日用商品拓展到了家用电器的领域。小到电水壶、豆浆机、吸尘器,大到液晶电视、滚筒洗衣机、双开门冰箱,消费者都能在网络上寻得它们的踪影。而与此同时,网购家电的品类,已经开始逐渐...

2013-04-06

服务下沉 理念引导 机制保障

在过去两年里,在国家实施"家电下乡"、"以旧换新"等政策以来,各家电厂家纷纷进驻二三级市场,出现销售渠道扁平化发展,同时二三级市场出现家电消费爆发式的增长。客户有需求 厂家有诉求2011年以来,厨卫市场竞争白热化的一线城市出现了明显的下行态势,房地产调控、过高的运营成本和KA连锁卖场压力,都使...

2012-10-30

服务下沉关键在执行

对于许多厨卫品牌来说,前期在开发市场阶段,对于区域市场的销售网点数量很看重,并且依托这些销售网点,将自己的销售渠道进一步下沉。然而,随着竞争的加剧,网点之间的差距就会变得越来越大,很多网点的赢利能力都不强。在这种背景下,厂家只能再去无奈地调整和缩减销售网点。这样一来,众多的经销商也是来了又去,...

2012-10-30

安吉尔 专业与服务给市场留出更多空间

这样在实现服务下沉的同时,全国连锁卖场和KA终端以及三四级市场的终端两条渠道线也将齐头并进,以产品为依托,以渠道为网络,实现整个市场布局的全面和深入。

2011-07-01

打造服务和租赁一体化运营模式

由于净水器产品的特殊性,要形成大批的购买,与相关行业合作销售的形式更为有效。比如与房地产公司合作,在公寓的每家每户都安装净水器,使入住的家庭享受便捷。或者与各公司合作,办公楼内每一层安装净水器提供饮水而取代原先的桶装水的方式,以上以团购或投标居多。目前以这种方式合作的单位大多集中在大众化的饭店...

2011-06-30