文章列表
通过服务感动客户 以点带面提升销量
较前两年,在集成环保灶企业和经销商的共同努力下,集成环保灶的技术已经相对比较成熟。在一些家装博览会或者展会上,参展的集成灶品牌特别多,相反,传统烟灶消三件套的品牌却很少。对于集成灶专卖店而言,首先要提升销量,才能支撑专卖店的生存。我认为,要达到这一目的,在运营上要抓住以下几点
2011-06-12
在三四级市场做一级服务
我们公司负责了“好太太”厨卫电器的全贵州的代理,除了我们自己操作以及市场外,三四级市场主要依靠下级经销商。人人都说三四级市场不好做,是由其特点决定的,但是如果我们把三四级市场经销商当作一级市场连锁零售商那样来服务,那么我们的三四级市场经销商就会成为我们开发巨大的市场。
2011-06-06
品牌定位与核心价值观是做好服务的指南
在南华管理中心的代理销售的范围内,共有13个直营城市,其中有包括石家庄、唐山、太原、青岛、呼和浩特等6个一级城市和包括秦皇岛、威海等7个二级城市。管理中心通过五个具有独立法人公司实体中的13个服务队的数百名员工实现对所代理区域范围内顾客的服务。总经理孙乃树认为,一个代理商与厂家的关系是树与藤的...
2011-03-13
顾客满意——A.O.史密斯客户服务中心解码
中国服务行业发展的早期有一个通病,各地都有服务队伍,不管是第三方服务公司还是企业自己管理的服务队伍,在接受管理的过程中自己考核自己。如果自己既是运动员又是裁判员,有很多不好的东西就不愿意向总公司上报,向管理层上报。事实上早期A.O.史密斯的售后服务队伍也存在一些类似的问题,而这些问题又都是伤害...
2011-03-09
服务很值钱
谈服务很值钱,这个观点很多人可能会不太认同:“服务是很能花钱的,我们厂家每年给服务商的都是真金白银,服务不成为负担就不错了?服务是不得不办的事情,否则没人给我们卖货?谁敢买我们的东西?不得已才做点服务。你怎么能把服务捧上天?”
2011-03-08