从《现代家电》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表中可以看出，如果不对服务进行深入的研究，认真梳理服务的价值构成，决策层在出台对服务商要求时可能就会有所偏颇。1、准时送货上门才能实现用户产品所有权的最终转移用户在终端或电商上购买热水器产品后，所有权并没有发生彻底转移。货...

《现代家电》在服务商的协助下整理出来的安装服务价值创造及对应的服务付出表，这只是一个梳理服务意义的可视化工具，可能难以完全准确，完全符合每个品牌服务商的具体情况，但可以使我们对服务创造的价值有更为直观的理解。如果您是服务专家或服务高管，也请对本表提出质疑或修改建议，欢迎讨论，也欢迎指正。

最近几年，中国家电行业实力与日俱增，在全球家电市场中影响甚大。相比之下，家电服务业在发展过程中的矛盾却日益加剧，面对“互联网+”对传统模式的颠覆，寻找家电服务的下一个风口已经成为业内的当务之急。北京的邓总是一位从事30多年家电销售、安装、售后服务一体化的代理商老板，在目前市场经济低迷的大环境下...

之所以说京东家电热水器安装材料费封底限价并不能解决消费者对服务业的不满，是因为其只看到了问题表象，却未找到根源因而开错了药方。一、热水器安装乱收材料费的现象的确存在，用户不满有一些合理性。用户购买热水器后，第一个服务环节是送货上门，第二个服务环节就是安装。对于安装服务，用户不满体现在很多方面：...

4月底，热水器行业有个不好的兆头:京东开始强行限定热水器安装服务费的最高价格，如规定某些品牌安装电热水器时常用安装包收费不可超过200元，燃气热水器不可超过300元。某些厂家在霸权面前可能处于无奈，已经给服务商下达了通知:材料费收取不能超过封顶价。此举糟得很！限定安装费更会给服务业费用不顺等混...

服务产品化已经成为一种趋势、一种家电厂商全面转型和升级的方向。前几期，老傅一直在倡导和呼吁将服务打造成能销售、能赢利的一项单独产品。在市场调研中，也确实发现这是一个机会，但同时也有着自身的复杂性。总结起来，服务成为独立销售的产品有两个基本条件：第一要以销量为基础；第二要学会运用现代化的互联网工...

原来传统业务形态之下，很多厂商都有会员，当然在称呼上可能略有出入，过去称之为用户。在经营用户或者会员营销上，一直存在着两个问题，第一，这些用户资源的挖掘并不够，可能有大部分是“僵尸用户”。第二个现象是“各自为战”。最典型的是代理商为服务对象提供了安装服务，是代理商资源。厂家通过回访等一系列活动...

经济调整期，家电代理商贸公司期望通过内部机制的转变和调整，重塑企业竞争力。在这个过程中，股份改革被不断提及。2013年，一部《中国合伙人》电影，让“合伙人”三个字重新成为热词，无论形式还是推行，都有了更为实质性的进展。三年时间过去，那些较早推行合伙人和股份改革制度的家电商贸企业发展如何，从当年...

服务之于家电产业，越来越凸显其重要性。把服务当做产品进行打造和销售，是一种趋势，也是一个商机的方向。服务产品的特殊背景在北京《现代家电》总编傅教智看来，在行业当中，真正将服务做好并当做产品销售、并且销售很好的企业并不多，主要原因可以归结为两点。第一，对服务本质认识不够，特别是服务商品的本质认识...

在大环境不利的情况下，别说增长，就是能够保持原有的体量已属不易。一般的公司都会通过扩大市场份额实现增长；通过销售模式调整实现增长；通过开发强势品牌实现增长；通过服务创新实现增长；通过组织变革、机制创新实现增长......等等。