2012年至今，净水器累计销量在3700台左右。经过前几年的使用，RO膜、反渗透膜的更换高峰已经到来。然而相对销售端的迅猛发展，实际上服务端的能力略显不足。究其原因，很大程度上因为成本问题而导致企业内部“重动销，轻服务”现象。按照中怡康的调研，其将用户购买和使用产品流程服务流程分为购买——安装...

2017年7月12日《现代家电》总编傅教智一行到A.O.史密斯&南华石家庄培训学校观摩学习，参观过后，真实感受到追求极致服务为企业带来的内生动力超乎想象。为什么南华集团对2017年做到20亿元的规模，实现超过25%的增长充满信心？为什么南华客单消费超过三件以上产品的大套销售1~5月份会超过40...

服务是投资，是有回报的投资，其各种回报除来源于销售规模以外，还可以提升未来产品及系统的销售价值。但服务的投入有短期投入与长期投入的区别，而建设培训基地，具有中长期投资的特点，带来回的报更为持久，对未来经营规模的提升更具持久性。所以，南华集团服务基地的建设，是代理商企业培训走上正规化发展的体现，...

现代家电记参观A.O.史密斯&南华售后培训学校时了解到，学校每年的基本投入至少在200万元以上。在中国的家电代理商企业中，代理单一品牌能够做到如南华这样规模的极少，代理商公司自建培训学校，并达到一定规模的就是少之更少。而南华整个服务系统无论是对高端市场的进一步开拓，还是对三四级市场的深度开发，...

2017年3月底A.O.史密斯&南华石家庄培训学校建成正式启用。该培训学校于2016年9月份筹建，校区位于石家庄南三环和308国道交叉口处，占地上千平米，是由A.O.史密斯公司产品培训与应用中心与南华集团服务体系共建的特A类培训基地。该培训学校每期培训可同时容纳36人参训，采用封闭式军事化管理...

在中国家电行业发展的近三十年中，客观来讲，服务商的角色并没有真正被重视，得到尊重和认可，服务商在行业中是没有话语权的，更没有什么影响力。尤其是专门做服务商的商家，以中小型规模的商家居多，在整体供应链管理上是最弱势的群体。但为什么会形成很多服务行业内的一些潜规则，包括乱收费的问题、坑蒙拐骗消费者...

《现代家电》全媒体平台总编傅教智在官微中就京东热水器安装材料费限价事件发表专文后，引起服务商、经销商的极在反响，很多经销商在文章后评论留言，发表自己的看法。以下为部分网上评论观点的摘选：【观点一】：京东家电安装材料费限价，显然京东在制定规则前只想自己的利益，不想服务商的利益与消费者的利润，这会...

如果厂家补足安装费，用户又逐渐接受了买单服务，京东等又改变了原来的简单限价办法，甚至在线上又增加了服务产品的预售和结算，那么，促成厂家和用户价值的真正增值，服务商提高服务管理水平就变得格外迫切。以用户高满意度为目标全面改善内部服务管理各个厂家都有对服务商的用户满意度考核的基本要求，有的只考核满...

对服务症结，前面我们做过细致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，开具处方也就大致有了，解决方案也就呼之欲出了。综合的一揽子解决方案要从用户、服务商、平台电商或大型连锁、厂家四个方面的利益上全面考虑，要公正合理，对整个服务良性发展要有好处。这个方案也应该是各方都能接受和必须接受的方案，否则没有...

服务商和服务技师虽然给用户、品牌创造了很多安装价值，并为此付出了许多人力和物力，并以复杂的业务管理做后台支撑，但因为服务商的经费来源有限，现实中服务商面临的困境却不少。一、服务的价值及付出往往被品牌厂家和消费者所忽略1、用户对安装收费乱象的抱怨也存在偏颇之处笔者在前文《热水器安装材料收费乱象的...