98年大学毕业便入职海尔集团，转眼间一干就是12年。一直与热水器产品打交道，却发现越了解它，对它的感情越深，直至不能自拔，并在不断积累和沉淀中形成了自己对行业和产品的认识和判断！

用户的难题就是我们的开发课题。

        以追求用户的最佳体验为目标，强调用户的抱怨是送给企业的最珍贵礼物。因中国用电环境存在地线空接、地线带电等不安全因素，与团队一起企划、推广防电墙热水器，彻底解决了用户安全洗浴的问题；针对电热水器加热时间慢，需要等待的用户抱怨，与团队一起企划并推广了3D速热热水器，“四倍增容，开机即洗”，受到了用户的欢迎；针对热水器功能越来越复杂，而用户买了热水器很少仔细看说明书的问题，提出智能化的“分人洗”设计理念，“一键OK”，引领热水器行业的进一步智能化和人性化发展。海尔热水器作为行业龙头，市场份额曾比第二名至第五名的之和还要高！

营销的本质不是“卖”而是“买”，买用户的满意度和忠诚度。

        营销就是要找到用户的潜在需求，并创新性地满足她。早在2009年，路新民就在市场走访和媒体上发现有很多电热水器掉落的报道，而且随着目前高层建筑越来越多，空心墙安装问题越来越集中。2010年，路新民率先提出了集成热水器的概念，并开始创新性地构思和研发。新品集成热水器，无需挂墙，彻底解决了普通热水器挂墙易掉落，不安全的问题；彻底解决了普通热水器管路外露不美观的问题；解决了普通热水器压抑、占空间的问题；彻底解决了普通热水器安装复杂维修困难的问题。欧必德集成热水器安装像洗衣机一样简单，接上冷、热水管，插上电源即可使用。通过半年多区域市场试销，集成热水器得到了体验用户的充分认可，也收集了用户的很多宝贵建议。“这是个超出我期望、带给我惊喜的产品！”一个用户给予集成热水器的中肯评价，是给路新民艰辛创业路的最好回报！

“淘金”计划

        路新民极其重视用户的抱怨和问题，每周定期汇总和研讨用户的反馈，他称之为“淘金”计划；对于用户和员工的好的建议给予“金点子”奖励。深知用户才是产品好坏的最终评委，只有用户用人民币投票给企业，企业才能发展，才能壮大。否则，再大的企业也会轰然倒掉。