服务营销 企业的蓝海战略

　　经过净水电器行业十年间的努力，净水电器产品终于可以走进寻常百姓家。这主要得益于人们对水健康的关注度越来越高，近而对净水电器的认知度也逐步提高。选择有前景的行业、代理优秀的品牌、贴心的服务是作为代理商视净水电器行业为商机的重要理由。

　　服务所带来的行业前景

　　净水电器行业前景被很多人所看好，但真正涉足净水电器行业的人却苦恼不已，因为进来之后才知道这个行业何等的无序，何等的杂乱无章，纵然你使出浑身解数，也会有深陷泥潭的感觉，无法脱身，何谈前景呢？其实净水电器行业的发展是伴随着社会大环境而发展的，改善生活环境、提高生活品质已经成了现阶段一部分人基本的生活追求，而净水电器则是提升生活质量最重要的一个方面。很多人只将目光停留到了净水电器产品本身，其实净水电器产品有前景恰恰不是产品本身，而是在购买、使用净水电器产品所享受的服务。这才是这个行业的前景所在。谁抓住了这个行业的核心，谁就可能在这个行业里活得长久。

　　行业的发展需要系统化的解决方案

　　产品系统化是我们区别于其他净水电器企业的特征之一。将产品线有效的进行延伸可以提高企业整体运作能力，可以用系统化的思考方式来为客户解决装修当中所遇到的问题，为客户节约成本。我们是行业内最早提出层次供水概念和全家居水处理系统的企业之一，经营的品类有软水机、中央净水机、中央前置过滤器、RO逆渗透纯水机和终端净水机、食物垃圾处理机和瞬间加热机、热水循环泵、燃烧器等多种品牌产品，产品系列丰富、覆盖面广，可以为不同类型的客户提供系统化的健康家居解决方案。

　　服务需求促进行业发展

　　在很早的时候，我们就看到净水电器行业的核心价值就是提供优质的服务,因而打造了“振慧水之家”的服务品牌，因为作为代理商来讲，所代理产品的品牌不是自己的，由产品形成的竞争力也容易被模仿，靠服务形成的竞争力则不容易被模仿和突破，

　　并且随着行业的发展，各个品牌产品之间的差异性越来越小，与竞争对手比拼的只有服务，产品的代理权不可控制，但自己打造的服务品牌却是可以控制，无论什么样的产品通过我们振惠水之家来服务，都能喝到健康优质的水。打造品牌化的服务营销不仅有利于客户对品牌的认知和熟记，更有利于获得客户对品牌的忠诚度。用服务来赢得消费者，明确这样的理念之后，服务贯穿我们营销工作的始终。

　　很多消费者在了解净水电器产品时，产品种类繁多，功能多种多样。每户业主装修情况、客户对水质的要求都存在差异，客户在如何正确选择合适自己的净水电器时存在较多困惑，并且净水电器设备的投入对于家庭生活而言，又是比较重要的决策，为客户提供正确的净水电器指导、从售前咨询开始就打造服务品牌就显得尤为重要了。首先将自身定位为客户的咨询师，先将振慧水之家树立成让人信赖的服务品牌。为客户释疑、解惑；提供水健康、净水设备方面的咨询服务；在得到客户的认同后，再对客户的房型、装修情况、家庭用水要求等做详细的了解后，为客户量身定做全家居水处理系统的解决方案。

　　接下来，我们倡导“两次上门服务”的售中服务，第一次为客户免费上门勘测场地，第二次为客户免费上门安装并进行设备调试。先进规范的净水电器产品和正常安全的设备运作直接关系到家居生活的安全与健康，所以对净水电器产品的安装、施工和技术标准都必须有严格的规范和要求。客户购买产品后，我们定期进行客户回访，关怀客户的产品使用情况，解答客户产品使用中的问题，如耗材、相关配件与管件等的更换，我们对消费者定时进行提醒，如进行反馈信息的及时收集、定期提供巡检，并快速帮助客户解决产品使用中的各类问题，确保产品的正常运行，保证客户的用水质量。对客户关怀，关注每个服务细节，都能实实在在打动客户，为公司在市场竞争中取得优势。

　　良好的售前、售中、售后服务我觉得是净水电器行业必须具备的素质。建立全程的服务体系是净水电器行业今后行业发展的必然之路，也是商机无限的重要体现。

　　随着国内净水电器行业的发展，服务质量成为客户选择产品时的重要衡量标准。服务营销是企业提高营销管理的内在要求，也是企业在新的市场竞争环境下形成竞争优势的重要因素。有效地运用服务营销策略，提高服务能力，拓宽服务领域，企业才能获得更大的发展空间，开创一片“蓝海”。

　　（责编 石少菊）