从最新数据看电商已经过了高速发展时期，原来每年以2-3倍的速度递增，但是现在的增速基本在60-70%左右。例如，京东2014Q1，GMV 44.1bn，同比增84%，自营占71%; 4月份天猫十大品类家电以总销售量的19.27%的比例，占据了总销售额42.59%的份额。从京东和天猫家电类产品销...

冲动型买家的心理特点这类买家的特点是不看疗效看广告。他们一般对接触到的第一件商品认为合适就像买下，而不愿做反复比较选择，因而很快做出一定要买的决定，这种称为冲动型买家。现在淘宝上60%的买家都是女性，女人的钱好赚，因为女人花钱太感性。女人自己也说，对，花钱可以带来快感。其实男人也一样。有一部分...

感情型买家的心理特点这类买家的特点是他们是最忠实的客户。什么是感情型买家?是因为这类买家对个人感情看的极重。从购买心理的角度分析，这类买家同卖家之间的交往以亲情、热情和共同喜爱为特征。研究发现感情型买家通常是是经过深思熟虑之后才来购买商品的,其流失率相对来说会比较低。他会觉得我对这件商品已经挑...

天猫卖家每时每刻会遇到不同的客户，那么如果应对客户以促成交易是卖家们一直追寻的答案。笔者将天猫习惯型买家的心理特点进行了分析，供客服应对的时候做一个参考，进而增加店铺的成交转化率。习惯型买家的心理特点这类买家的特点是昨天、今天、明天，天天都不问就买。每次购物都直接拍下商品，什么都不问就买。其实...

电商的发展趋势势不可挡，在电商的发展中天猫毋庸置疑已经成为不可或缺的重要一环。4月份天猫家电市场35个品类的家电销售总量约为372万，家电产品销售总额约高达18亿3630万。那么天猫卖家要如何应对各种各样的客户呢，我们先来看下随意型买家的心理特点与应对措施。随意型买家的心理特点这类买家的特点是...

VIP型买家的心理特点这类买家的特点是花一分钱我也是上帝!这类买家的特点就是妄自尊大,因为他会觉得我来你这买东西,我就是上帝,你必须给我最好的服务,我说什么你都得听,,你说什么我都听不进去。VIP型买家的应对措施对于VIP型买家的基本交流技巧是要在感情上予以安抚，要在适当让步的时候坚持原则。要...

贪婪型买家的心理特点这类买家的特点是讲价狠、挑剔、稍不满就以差评要挟卖家赔偿， 让客服比较头痛的买家。随着淘宝的不断发展，这种顾客已经不是个例。。这类买家说的一些话或反馈的评价，真实反馈了他内心的沟通思维和状态。从淘宝建立至今，首先强调的文化是客户至上，维护良好的网络购物环境，他们也会和公安机...

谨小慎微型买家的心理特点这类买家的特点是凡是必想："可靠吗?"其实在电商中可能充斥着比较多骗子的环境下,谨小慎微型买家还是比较多的。毕竟消费者赚钱都不容易,所以每花一分钱他都想确认一下是否可靠。对于谨小慎微型买家而言他觉得先给我发货,我还是确认收货比较安全一些。他们选商品的时候动作非常迟缓,可...

理智型买家的心理特点这类买家的特点是原则性强、购买速度快、确认付款快。一般是受教育程度相对比较高的，买东西非常有自己的原则，有自己的规律。他们在通常的生活中，是非常负责任的人，所以自己买东西之前，会比较理智的挑选，在自己做完竞品分析之后，会认真的研究这个东西是否适合我，适合我在哪，这个价位我是...

门店以烘焙业为例，现在随着店面租金越来越贵，人工成本增加，所以商业的零售门店尽量要减少空间，但是减少空间的同时也不能让宣传产品受到影响。所以通过大屏幕可以把所有的产品展示出来，屏幕上有一些产品的介绍，比如一个蛋糕有哪些特点，有不同口味的蛋糕选择，可以减少店铺陈列空间。什么是触摸式O2O系统触摸...