海尔电器半年报中称，即将完成的售后业务及海尔商城网上销售平台的收购，亦将有助于其未来打造虚实结合的营销、物流及售后三网合一的核心竞争优势。

中国家用电器服务维修协会日前在京发布《家电延保服务规范》(征求意见稿)(以下简称“延保规范”)，“延保规范”对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范，从即日起，面向社会广泛征求意见。

服务是零售企业永恒的主题，当我们特别是遇到困难和挑战的时候，唯有用“心”去行动，为顾客提共贴心的服务，才能得到顾客心底的满意。

橱柜作为定制式产品，销售前要上门量尺寸、做设计，生产时每套产品的规格和零部件都不一样，售后的配送和安装也和普通的家电产品不相同，很多东西都不是想象中的简单。因此，家电企业介入橱柜渠道也要做足准备，强化服务。

家电用户的满意度水平不但代表着整个家电消费市场产品与服务的需求的满足程度，也反映了家电行业整体服务水平与质量，对家电用户满意度的跟踪与监测，实现客户体验的全流程管理，提高客户满意度和忠诚度，将对带动整个家电行业的理性竞争与激发活力有着重要的意义。

营销服务一体化，我的定义是依托终端（商场专柜、专卖店）为平台，建成一个服务网络，以为消费者持续提供高质量高满意度的服务而促成消费者对购买商品的一种销售手段。营销服务一体化这个理念的形成是随着我公司发展而逐渐形成的。博信达公司进入家电代理行业已经13年了，根据市场发展、行业变化，大致经历了四个阶段。

业内对家电行业的服务价值的认识，是否都正确了呢？我看不见得。业内多数中小企业在实践中还仅停留在服务可以解决顾客的抱怨，不影响客户的再进货阶段。稍好一些的也不过把服务看成是带来新订单的手段。对于服务的价值到底有多大，特别是对服务管理有多难，怎么才能做到优质，怎样让客户愿意为良好的服务买单，业内的...

厦门作为一个岛城，饮用水一直以来都是厦门居民的一个大难题。随着九龙江水被引入厦门，厦门人用上了自来水。这让厦门人兴奋不已。有的厦门人甚至认为，自来水就是最好的水。因此，在厦门销售净水产品是有一定难度的。但是，立升企业的厦门代理商杨岫丽却在这样市场背景下开始销售净水产器的。

然而，就是在这个仅有10亿左右容量的市场，却聚集着宏宇、大商、华联和国美等不同类型的家电零售卖场，竞争不可谓不激烈。作为当地家电零售的龙头企业，本溪宏宇电器却一直牢牢地占据着四成以上的市场份额。

我们专卖店对顾客的服务应该风雨无阻，对顾客的回访服务更是做到了100％。例如今天安装，今天就回访安装工的服务情况，安装服务态度等，一个周、一个月、一个季度、半年后再做使用感受的回访。而不是等顾客在使用过程出现问题再打电话，变被动投诉为主动关怀。通过主动给顾客打电话，解决其使用中的问题，让问题及...