提供优质服务是运营商的核心价值

　　淘宝旗舰店是中国电子商务发展的典型代表

　　2008年，淘宝商城(天猫的前身)推出品牌商的旗舰店模式，随之产生了针对品牌企业的电商代运营服务。这主要是因为品牌商对于淘宝及天猫平台运营的陌生以及电商思路和运营流程的巨大差异，导致品牌商的电子商务部运营的旗舰店出现了大量的问题。之后，在天猫电器城的扶持和主导下，第一家由专业电子商务服务商代运营的品牌厨卫旗舰店在2010年诞生了。这家旗舰店的成功运营不但给运营商里德海司公司带来了收益，也是天猫平台大家电运营O2O模式样板的雏形，更是品牌商电子商务变被动为主动的典型案例。

　　里德海司CEO宾云水在回忆当时的情况时介绍说，某品牌天猫旗舰店迈过的最难的坎儿是被传统经销商的认可。最初，天猫想通过线上天猫旗舰店与该品牌线下3000多家专卖店的充分互补，打造一个O2O融合的运作模式，并为此定制了一套专业的线上线下分账系统。遗憾的是，当时的线下经销商对于电子商务的抗拒和抵制，使得天猫这个依靠线上做销售、线下经销商做地面体验、配送、安装服务的设想失败了。

　　对于安装类电器产品来说，线上的销售要想发展，必须借助线下的服务体系。因此，获得线下传统经销商的认可和参与是关键。于是，在里德海司公司的倡导下，一场由多渠道、多品牌代表出席的电子商务高峰论坛扫除了该品牌高层以及传统经销商的顾虑，成为该品牌旗舰店及其电子商务走上快车道的转折点。

　　2011年，该品牌旗舰店推出了网络专供机型，运营模式也改为由运营商直接进货发货，配送安装采用独立的体系，并取得了巨大的成功，销售额同比增加了上百倍。此时的电商运营商在某些方面与传统经销商是类似的。2012年，在优化流程的基础上，该旗舰店的网络专供机从原来以销售积压淘汰商品为主，改为以主力畅销商品为主。这让该旗舰店的业绩增长更为喜人。2013和2014年，该企业逐渐尝试通过调整利益分配，线上运营商销售与线下经销商安装服务的融合模式，也取得了初步的成功。

　　在电子商务占比不断提供的过程中，因为各方面原因，旗舰店的运营从全托管、代运营重新回归到品牌自营。这其中最大的问题就是资金问题。一方面代运营公司的自有资金稀少，另一方面品牌给予运营商的授信额度与品牌商的财务制度相冲突，导致在双十一等重要的促销节点，该品牌旗舰店无法达到应有的规模。这也是该品牌旗舰店自营的关键因素。尽管品牌旗舰店有自营的趋势，但是店铺装修、产品摄影、营销推广、销售客服、售后安装等服务环节的外包也是最为经济的电商众包模式。

　　为了在规模上获得突破，专业的运营商开始尝试多种商业模式。例如，与品牌商成立合资电商公司;与品牌签订长期合作协议。这些模式上的创新，除了可以保障双方的利益以外，更重要的是让运营商可以做长期的战略规划和投入，尤其是资金和人才、团队的投入等。