互联网思维下的供应链重塑

　　从工厂直接到达用户的路还要走多久

　　传统厂商主要依靠分销渠道销售，从国代到省代、一级代理商到二级代理商，无形中抬高了产品售价。这会导致产品价格不统一等情况出现，影响了用户的购买体验。如果一个产品的营销渠道全部基于互联网，通过成熟的天猫等电商平台进行直销，没有代理商环节，打通产品从工厂到消费者的直接通道，省下的仓储、店面装维、销售人员等成本，还可以用于提升产品配置以及回馈消费者，也可大大提升产品竞争力和品牌口碑。

　　这一切看上去很完美，也完全合理，但在制造企业没有完全转型之前，依然面临着诸多的问题。首先就是线上线下协同的问题，如果由工厂总仓库调货、送货耗时又费力。而如果是由线下门店送货，由于电子商务的库存空间是无限的，在不同的省、市、区、县的门店、仓储里，不可能陈列和存储所有型号的产品。其次是同样的产品，由于线下门店运营成本较高，价格更高，如何调动线下门店送货的积极性。

　　日日顺旗舰店负责人张子宽表示，未来日日顺将通过实体店升级、定制高毛利或差异化型号产品、设立经销商提成资金池、集中网点用分支库做共享等一系列方法，来解决并完善O2O体系建立中遇到的问题。

　　互联网冲击下的渠道呼唤精细化管理

　　在互联网快速迭代、大数据风潮正劲的变革时代，传统的行业、传统的商业模式快速“被改变”，迫使厂商关系发生变化。随着互联网的发展，需要厂商之间更紧密合作。以前传统线下的运作手法很多会不适合线上渠道的特性，因为需要厂商有新的突破和改善，互联网光电般的速度也要求双方信息互联、互通的速度更高，所以，双方的信息反应速度都要更快，因此，厂商双方运营管理结构都要加快调整。现在很多厂家都在尝试O2O，代理商作为厂家的重要合作伙伴，厂家必须要关注合作伙伴的利益，通过O2O模式带动大家一起分享时代的红利，做好电商时代O2O的体验。

　　因此，对于合作的代理商而言，以前做线下的代理商转到线上时，会面临全新的考验;对于线上的代理商，也需要在原有基础上不断优化。早几年在市场快速发展时，代理商只要加入到快速增长的队伍，就可以获得很好的收益和回报。但随着经济的逐步放缓，消费需求的下降，使得代理商需要花费更多的精力去练好内功，加强管理。以往，很多冰山一角都被规模增长所掩盖，当增速下滑，这些冰山一角凸现了出来。这时，粗放的经营方式显然就不适应。抱着赚取规模增长带来收益的思想已经不现实，现在需要赚取的是内部精细化管理带来的效益，强练内功才能适应时代的发展，才能提高抵抗力和竞争力。

　　互联网大潮下，厂商本是一家。

　　在互联网时代，实现O2O的阻力主要来自于渠道，如果厂家自有渠道很完善，实现起来就更为顺畅，如果更多的是分销渠道，实现及管理起来就会有一定的过程和难度。家电是典型的传统企业，O2O对管理的成本要求较高，不但要实现，还要落实，因此是综合性、系统性工程。厂商需要共同努力赋予产品更多的价值，为用户提供更好的服务。

　　美的公司2013年在电商渠道的销售额近40亿元，同比增长超过160%的基础上，2014年计划实现100亿元的电商零售目标。为了达到这一目标，并实现未来更好的发展，美的将旗舰店、专卖店及售后服务网点等线下优质资源全部纳入到电商业务支持体系，建设信息数据一体化系统，并依托其旗下安得物流，推动实现美的线上与线下业务融合，共同配送、共同仓储，为消费者提供“送装一体”的购物体验。

　　赢在最后一公里，营销从销售成交开始。

　　传统思维认为，产品销售出去，营销工作就结束了，但在互联网思维下，消费者成为我们的用户不是营销的结束，而是营销的开始，尤其是对于体量比较大的家电产品。所以，赢在最后一公里很重要。日日顺物流在全国建立起了9个发运基地，90个物流配送中心，仓储面积达200万平方米以上。同时它还有7600多家县级专卖店，约26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站。并在全国2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点。这意味着全国平均每个县有3家以上的县级专卖店和将近10个乡镇专卖店，而每3个行政村就有一个日日顺的联络站。

　　经过十几年的发展，日日顺物流在全国有3000多条客户配送专线、6000多个服务网点，在全国串成一张送装同步的网，无论用户身在何地，都能实现本地下单、异地送货。“24小时限时送达区，配送超时则免单”，敢于喊出这样的口号，日日顺有其底气。在物流业务上日日顺在名气虽不如“四通一达”以及顺丰，但在“家电业最后一公里”配送和直达居室的服务上无人出其右，做到了“销售到村，送货到门，服务到户”。与此同时，我们也看到广大的地方零售企业正与京东、日日顺等合作，做着最后一公里的准备。作为制造业，如何充分的掌握并利用好这个资源很重要。

　　以开放式思维实现交互式运营

　　2014年，中国家电企业在互联网经济推动下，供应链模式正面临快速转型和创新，当双十一家电电商销售快速增长，移动电商的蓬勃发展的数据展现在大家面前，我们看到了全渠道零售时代的到来。全球供应链20年进行一次重组，在互联网、移动互联的全线冲击下，从传统渠道迈向全渠道模式，家电制造业正在也必须不断创新供应链模式。

　　真正的互联网思维就是实现开放化运营，而这种开放不仅体现在企业让用户全流程参与企业的经营，更重要的是让企业的硬件思维开放。2013年12月，海尔集团与阿里巴巴展开战略合作后，日日顺平台作为海尔集团旗下的子品牌，被海尔看成是虚实结合的互联网融合平台，担负着打通线上、线下的重要任务。同年，日日顺上线了水交互平台，这个平台不是简单地卖产品，而是为用户提供高品质的健康生活用水解决方案。用户可以在线上查询到自己小区的水质情况，在线与品牌商、工程师及服务人员等进行实时交互。

　　互联网时代，企业贵在将用户想要的产品快速变成现实，并使之尖叫!并丢弃“顾客就是上帝”这句空话，真正与用户成为亲密无间的朋友。所以，制造企业要将每一个产品体变成一个有性格有生命的生命体，可以直接与用户进行交流和互动。并将消费者从一个纯粹的产品使用者变成一个乐于分享的产品体验者，这才是O2O最终所要实现的。

　　用户驱动发展，互联网思维下的互联合作。

　　中国家电企业的竞争，表现在市场终端是品牌和服务的竞争，但其背后则是产业链的竞争。海尔日日顺平台是真正意义上的经销商B2B平台，但日日顺平台上的经销商主要分布在全国二三线城市和地级市，有封闭运行的物流网、信息网和销售网，平台上流动并沉淀着全国经销商与海尔的交易往来数据，这些基于真实交易背景下产生的大数据，有着可控风险的信用价值，这正是供应链网络金融的必备因素。当然，海尔庞大的经销商们，普遍都是通过传统的融资渠道解决资金周转，方便、快捷、灵活、低成本的互联网金融始终是平台上的缺失板块。

　　未来是由用户驱动企业和渠道的发展时代，而不是企业驱动渠道体系发展的时代，所以用户的需求永远是第一个需要解决的问题。于是，中信-海尔供应链网络金融，将中信银行的供应链网络金融业务，联通到海尔日日顺平台上，实现销售、物流、信息、资金的闭环式运行，完全依靠经销商与海尔的交易数据，借助大数据的分析技术，搭建起风险可控，灵活高效的在线融资平台，打造了金融业和制造业在供应链金融领域B2B在线合作新模式。中信银行与海尔的跨界合作，首先是双方高度重视互联网战略，从而启动了网链化发展战略。

　　互联网思维带给家电业更多的思考和探索，我们看到家电业很多厂家都在搭建自己的O2O平台，也有更多的企业间在联手合作，共享O2O背景下渠道链和服务链。面对互联网复杂、多弯的环境，以及不同平台间的选择和整合，制造业作为互联网思维自上而下的推动者，这种思维和能力，不是闭门所能造成出来的，需要的全方位的开放和互联合作，才能抓住机遇。