移动电商 下一轮变革的突破口

　　移动电商是通过手机、PAD等终端进行的电子商务，包含B2B、B2C、C2C、O2O等。B2B、B2C、C2C更多的是对传统电商的改造，通过移动端的个性化特征改善供应链，进而提升效率，消费者购买前可评估，购买后追踪更容易。移动电商之于传统服务业，O2O的变革将更为明显。

　　移动电商兴起的多重因素

　　对于移动电商的发展，有几个较为突出的原因。

　　首先，支付手段和支付体验的成熟与提升。

　　实际上，目前在线支付的体验满意程度已经非常高，这也为线下交易提供了更为便捷和高效的支付渠道。

　　第一，移动支付推动了线下交易的猛增。随着移动支付方式的发展，越来越多的线下交易可以通过移动支付完成，在普通消费者还在犹豫是否做出购买决定的时候，扫一扫，点一点如此普通的几个动作就可以促成整个交易的最终尘埃落定。根据消费心理学的提示，“越简单，越销售”。

　　第二，移动支付可以降低交易成本。例如，用户一旦与支付宝相连接，无需安装费用，仅收取很少的交易费。以支付宝钱包为代表的移动支付，正在满足越来越多的长尾需求，特别是小额的现场购买。

　　第三，移动支付可以成为消费心理分析的依据。账户体系、开放平台和数据能力，都给品牌商在后台分析上提供了更精准的数据，对于用户的使用习惯和兴趣爱好，可以在后台通过数据做出清晰的分析。并能够通过此进行营销模式的更为精准化，为其精细化地运营提供基础，针对不同属性的用户，制定不同的策略和产品。

　　从2014年支付宝公布的近十年账单数据中可以看出。2014年移动支付占整体支付的比例已稳超50%。经过多年培育和产业链不断发展成熟，移动支付2015年继续保持爆发式高速增长。并且随着移动支付场景的进一步丰富，转账交易、理财业务和生活应用类APP将成为移动支付交易金额大幅增长的推手。也是导致移动电商加速发展的引爆点之一。

　　其次，智能手机的普及也是非常重要的原因。

　　随着3G、4G、WIFI网络制式的逐渐普及以及智能手机的使用比例逐渐提高，使移动购物的门槛降低，这一切为移动电商市场的发展提供了便利。目前，国内智能手机的普及率已经达到70%，这也为移动电商的发展提供了硬件支持，也是移动电商发展最直接的驱动力。

　　另外，用户习惯的改变。消费者比以往更习惯通过移动设备网购，尤其是80、90乃至00后，这部分人群已经习惯于通过移动设备进行消费。从2014年全年来看,移动电商占比基本上都在20%～30%以上。一个数据是天猫双十一移动端7小时成交破百亿，移动端成交额占到总成交额的48.4%。另一个数据是，移动电商平台口袋购物获得C轮融资，金额3.5亿美元。人们的时间分配和习惯正在跟随移动互联网和社交网络的普及而变化,从而成就了移动电商的爆发。

　　作为移动消费的领先地区，日本和韩国有超过45%的在线零售交易来自移动设备。实际上，日本电商网站的移动转化率是美国的两倍。2015年，日本和韩国移动消费总额预计将超过其电商交易总量的一半。预计，我国电子商务由快速发展向高速发展的转折点，将出现在2015年～2020年期间，随着90后新兴网络消费人群的进一步集中，移动电商趋势也将进一步明显。所以，厂家将更加注重跨屏精准地覆盖目标消费者。

　　移动电商带来的改变

　　对于复购率相对较低的家电产品来讲，单纯作为一个销售入口引流似乎显得过于简单，因为对于大家电和客单价较高的商品来讲，消费者的购买选择会更加谨慎，后续的购买行为也较低，移动电商的增长虽然迅速，但对于耐用的家电品类来讲影响没有服装、食品等快消品大。这是由家电产品的特性所决定的，而对于小家电品类，诸如电饭煲、吸尘器等单价较低的产品来讲或将更具优势。

　　小狗电器的负责人告诉记者，移动电商对传统的电商行业主要影响在于传播渠道，例如，分享购物，即兴购物将会越来越多，随着LBS等技术的发展，主要会对第三产业中的服务业产生较大的变革。通过优化中间环节，提升用户体验，对传统的服务业影响将会更明显。因此，移动电商对物流环节，例如门到门的服务、打车类应用将会涉足物流行业、支付环节如银联、理财、储蓄等相关行业产生较大影响。

　　而移动电商的发展将会对消费习惯和消费行为以及消费重点区域的转移产生更多的影响。

　　首先，消费行为的改变。由以前单一终端购买即PC发展到多终端：手机、PAD、电视等。PC时代是足不出户就可以买到所需要的东西，而移动电商是随时随地都可以买到所需要的商品。

　　其次、农村电商的兴起，他们是移动互联网的原住民，由于科技的发展和物质缺乏，购买力将会越来越强。可以说线下比线上的潜力更大，大量实体店和消费者还没有走向互联网，因此依托线上支付、线下消费场景的O2O模式越来越受关注。当前国内的电商消费已经开始下沉，以前谈电商，多来自于北京、上海、广州、深圳或者很多二线城市，但今年三四线甚至四五线很多县级、乡镇的用户，开始走入电商时代。如果说电子商务第一阶段的主阵地在互联网，下一个阶段，电商将走向社区甚至进一步下沉到乡镇市场。

　　最后，即兴购物会越来越多，家电产品将不是一锤子买卖，需要为消费者提供更为优质的服务。过去，消费者在天猫、京东上购物,更多地记住了平台品牌而忽略了真正的制造品牌,而移动电商时代，对平台的依赖不再像传统电商时代那么高。如果说过去的消费族群是平台的，那么移动电商时代消费者可以是品牌的，因为品牌商更有能力和实力真正实现点对点服务。

　　家电企业需要找准接入点

　　其实，入口布局是一方面，当更多平台商试图进行综合类的入口搭建之时，其实对于消费的集中化和场景化需求就淡化了不少。例如，用户想解决单一需求的问题，可能会更有针对性的选择移动入口，这也是各种打车软件下载率高的原因，其实滴滴打车是一个泛电商的话题，因为其不能称之为移动电商购物的一个入口甚至是准入口。找到可以介入的场景并打通与消费者的连接通路，就是家电厂家要做的工作。从目前的形式来看，已经不是讨论厂家作为与不作为的问题，而是怎样作为，相对于综合性的平台购物入口，品牌商找到接入点似乎更有难度一点。但是随着智能家电的发展已经成为未来的发展趋势，越来越多的制造厂家在家电家居智能化上发力，而智能手机与这一切有着天然的关系，找到接入点，似乎可以从这方面找到方向或者突破口。比如此次美的和小米的合作，即不排除这种趋向性的可能。

　　而对此持同一观点的品牌厂家越来越多，小狗电器负责人说，以手机为中心的智能家庭是未来的发展趋势。比如手机是一个输出终端：能够显示家里的空气质量、温度、湿度、灰尘指数等等，比如吸尘器在符合一定的条件下自动工作。

　　再比如冰箱，将一袋牛奶放入冰箱，进冰箱的时候自动扫描，自动知道产品保质期、知道什么时候放进去、知道食用量，当要喝完的时候，马上可以自动下订单。

　　另外，未来，服务更优质的企业将会在移动电商中胜出。移动互联网时代消费者购买后追踪更加容易，上门服务的方式更受欢迎。越来越多的企业开始进行服务工作的专业化、主动化和细化，无论是终端卖场、PC端还是移动无线端，服务的实体是不变的主题，在移动电商给现代或者传统渠道带来更多突破和机会的时代，这一点尤其重要。