98年大学毕业便入职海尔集团,转眼间一干就是12年。一直与热水器产品打交道,却发现越了解它,对它的感情越深,直至不能自拔,并在不断积累和沉淀中形成了自己对行业和产品的认识和判断!
用户的难题就是我们的开发课题。
以追求用户的最佳体验为目标,强调用户的抱怨是送给企业的最珍贵礼物。因中国用电环境存在地线空接、地线带电等不安全因素,与团队一起企划、推广防电墙热水器,彻底解决了用户安全洗浴的问题;针对电热水器加热时间慢,需要等待的用户抱怨,与团队一起企划并推广了3D速热热水器,“四倍增容,开机即洗”,受到了用户的欢迎;针对热水器功能越来越复杂,而用户买了热水器很少仔细看说明书的问题,提出智能化的“分人洗”设计理念,“一键OK”,引领热水器行业的进一步智能化和人性化发展。海尔热水器作为行业龙头,市场份额曾比第二名至第五名的之和还要高!
营销的本质不是“卖”而是“买”,买用户的满意度和忠诚度。
营销就是要找到用户的潜在需求,并创新性地满足她。早在2009年,路新民就在市场走访和媒体上发现有很多电热水器掉落的报道,而且随着目前高层建筑越来越多,空心墙安装问题越来越集中。2010年,路新民率先提出了集成热水器的概念,并开始创新性地构思和研发。新品集成热水器,无需挂墙,彻底解决了普通热水器挂墙易掉落,不安全的问题;彻底解决了普通热水器管路外露不美观的问题;解决了普通热水器压抑、占空间的问题;彻底解决了普通热水器安装复杂维修困难的问题。欧必德集成热水器安装像洗衣机一样简单,接上冷、热水管,插上电源即可使用。通过半年多区域市场试销,集成热水器得到了体验用户的充分认可,也收集了用户的很多宝贵建议。“这是个超出我期望、带给我惊喜的产品!”一个用户给予集成热水器的中肯评价,是给路新民艰辛创业路的最好回报!
“淘金”计划
路新民极其重视用户的抱怨和问题,每周定期汇总和研讨用户的反馈,他称之为“淘金”计划;对于用户和员工的好的建议给予“金点子”奖励。深知用户才是产品好坏的最终评委,只有用户用人民币投票给企业,企业才能发展,才能壮大。否则,再大的企业也会轰然倒掉。