感情型买家的心理特点这类买家的特点是他们是最忠实的客户。什么是感情型买家?是因为这类买家对个人感情看的极重。从购买心理的角度分析，这类买家同卖家之间的交往以亲情、热情和共同喜爱为特征。研究发现感情型买家通常是是经过深思熟虑之后才来购买商品的,其流失率相对来说会比较低。他会觉得我对这件商品已经挑...

天猫卖家每时每刻会遇到不同的客户，那么如果应对客户以促成交易是卖家们一直追寻的答案。笔者将天猫习惯型买家的心理特点进行了分析，供客服应对的时候做一个参考，进而增加店铺的成交转化率。习惯型买家的心理特点这类买家的特点是昨天、今天、明天，天天都不问就买。每次购物都直接拍下商品，什么都不问就买。其实...

电商的发展趋势势不可挡，在电商的发展中天猫毋庸置疑已经成为不可或缺的重要一环。4月份天猫家电市场35个品类的家电销售总量约为372万，家电产品销售总额约高达18亿3630万。那么天猫卖家要如何应对各种各样的客户呢，我们先来看下随意型买家的心理特点与应对措施。随意型买家的心理特点这类买家的特点是...

VIP型买家的心理特点这类买家的特点是花一分钱我也是上帝!这类买家的特点就是妄自尊大,因为他会觉得我来你这买东西,我就是上帝,你必须给我最好的服务,我说什么你都得听,,你说什么我都听不进去。VIP型买家的应对措施对于VIP型买家的基本交流技巧是要在感情上予以安抚，要在适当让步的时候坚持原则。要...

贪婪型买家的心理特点这类买家的特点是讲价狠、挑剔、稍不满就以差评要挟卖家赔偿， 让客服比较头痛的买家。随着淘宝的不断发展，这种顾客已经不是个例。。这类买家说的一些话或反馈的评价，真实反馈了他内心的沟通思维和状态。从淘宝建立至今，首先强调的文化是客户至上，维护良好的网络购物环境，他们也会和公安机...

谨小慎微型买家的心理特点这类买家的特点是凡是必想："可靠吗?"其实在电商中可能充斥着比较多骗子的环境下,谨小慎微型买家还是比较多的。毕竟消费者赚钱都不容易,所以每花一分钱他都想确认一下是否可靠。对于谨小慎微型买家而言他觉得先给我发货,我还是确认收货比较安全一些。他们选商品的时候动作非常迟缓,可...

理智型买家的心理特点这类买家的特点是原则性强、购买速度快、确认付款快。一般是受教育程度相对比较高的，买东西非常有自己的原则，有自己的规律。他们在通常的生活中，是非常负责任的人，所以自己买东西之前，会比较理智的挑选，在自己做完竞品分析之后，会认真的研究这个东西是否适合我，适合我在哪，这个价位我是...

相信很多朋友都会遇到这种情况，在网购下单之后会收到店铺的短信提示，例如"亲，您刚刚下单的编号为多少的商品正在出库，请您查收"这样的短信，这就是商家短信关怀的一种形式。订单付款后的短信关怀1、付款成功的短信提示。告诉顾客我这边已经收到了您的订单,商品会在什么时间内发出,给顾客一个心理上的安慰和产...

网络购物以网上订单付款视为交易第一步的完成，那么相信很多卖家为了促成交易使出了浑身解数，但是顾客还是会因为各种原因离开店铺。熟练的掌握催单方式不仅能够促成交易，还可以增加客户粘性，顾客忠诚度。同时，可以降低店铺订单投诉率，缩短售后的处理时效。催单方式1、聊天软件催单。2、短信催单。3、电话催单...

5月21日，来自全国的家电企业精英齐聚中山市丽阁花园酒店，在这里举行了由北京《现代家电》杂志社和现代家电网联合主办的 2014年现代家电商学院“电子商务渠道运营与管理高级研修班”。