从2000年开始做欧琳,最开始接触的是橱柜,2003年开始建设专卖店。最早建设的专卖店只有几十平方。这时专卖店还只是有销售的功能,与连锁卖场相比的优势仅在产品类型上更丰富。随着专卖店的发展,专卖店建设的时间越长也就越能得到消费者的认同。
随着专卖店的模式不断的发展,顾客也有了新的感受。一方面对专卖店信誉上的认同,建设一家专卖店一般最少要考虑该店要立住四五年的时间,长时间稳定的场所,能给消费者带来更多信任感。因此其建立了4S专卖店,体现出4S店的核心含义“厨房完美解决方案”,以方案和服务为核心竞争力。我们用“整体厨房解决方案”的理念来做专卖店,考虑顾客在使用我们的橱柜搭配厨电时会遇到什么样的问题,如果不用我们的橱柜但要搭配我们的厨电时会遇到什么问题,在使用我们橱柜搭配别的厨电会产生什么问题……我们都要为顾客提前考虑到。用专卖店模式,会服务更到位一点。
正是这种以专卖店为核心,不断提升专卖店的各项水平,拉动常州市场不断上升。虽然专卖店不断拉动市场,但其建专卖店是有一定数量限制的,如一个中型城市,一般建2~4个专卖店作为中心,再以产品全、服务好的专卖店为中心多渠道去渗透,参与到大卖场中,与当地销售表现很好的橱柜品牌合作,与装饰公司合作……以此达到整体品牌提升的作用。
专卖店的模式依托红星美凯龙的模式发展。虽然欧琳自己有橱柜,但不局限于自己的橱柜搭配的欧琳厨电,同时与当地销售前列的品牌的橱柜合作销售欧琳的厨电。有些代理商可能会想,“欧琳自己有橱柜,如果欧琳的厨电和其他品牌橱柜合作,不是增强别人的竞争力吗?”其实从另外一个方面看,只利用自身进行推广力量有限,而与其它橱柜品牌合作的话,那么就会有更多的推广助力。