从2007年起，电子商务的大潮席卷中国城市。中国家电行业如果不紧跟这个潮流的步伐，就会被市场所淹没。通过最近几年电子商务规模的增长幅度，我认为，电子商务的规模最终是要超越传统渠道的。正是因为认识到电子商务的美好前景，我公司在经过严谨的市场调研分析之后认为，对于代理商来说，自己做购物平台非常难，...

拥有高素质的售后技术团队，高效率的运作来解决客户的问题，自然会得到用户的认可。但同时由于整体社会环境的原因，人们对于售后服务也有一些职业的偏见，不尊重服务人员，但也的确在售后服务行业中存有一些素质并不是很高的人员。在这方面一是要加强监督，通过用户回访的形式进行自己售后人员的行为规范。另一方面在...

最初做家电销售时，仍处于卖方市场，只要有好的货源就有市场，可以利用时间差、地区差，把上海的上菱冰箱卖到北京、沈阳，把青岛的海尔冰箱卖到西安、武汉，虽然只是转个手，利润却不菲。但随着市场的逐渐成熟，厂家开始把销售平台下移到县级市场，这种大跨度的交易不仅使利润空间越来越小，也对传统的经营模式提出了...

。大潮流来了，堵是堵不住的。与其抱怨，不如去适应，发挥主观能动性去寻找机会。作为一个代理商，靠大连锁能减少压力，或者靠厂家年年给亏损补贴，那是不现实的。当然谁都希望条件好一些，也都应该去争取好的条件，但是代理商更多的精力应该用于以时间换空间，提高自己公司的核心竞争力，提高公司服务于市场的这种附...

一个企业要想让自己保持竞争优势，就要走在市场的前面，哪怕是半步。瑞丰公司的“两小时服务承诺”将使公司的一系列管理提升到了一个新的水平。其实一个服务商的工作就像是爬坡的火车，要有两个火车头。国美、苏宁等终端卖场是一个前面的火车头，对品牌的市场销售工作有很大的拉动力；服务商的市场推广工作是后面的火...

提高服务的质量，并非一件易事，涉及到企业与此相关的、方方面面的因素，只有对服务实行过程管理，才能行之有效的提示服务质量。

上海宏沛电子的总经理董宏宵是一位说话很有亲和力的女老板。虽然家电代理商行业中并不乏能干的女老板，但是专业的家电服务商中的女老板还是不多见的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服务商，董宏宵带领的宏沛电子公司是唯一的一个。她说，非常满意度的达成一定是厂家、代理商、服务人员和顾客四位一体才能达成。

南京艺宁电器安装服务有限公司，始建于1998年。原是一个名不见经传的安装服务队，从一个注册资金只有一万元和四名员工的安装队，发展到今天，已经拥有一个安装服务公司和一个销售贸易公司,公司还成立了上海分公司和洪泽分公司，现设有5个管理部门，6个安维服务部，员工150多人，其中管理人员28名，专业工...

北京的A.O.史密斯代理商销售与服务职能合一，由同一个代理商操作。在A.O.史密斯的指导下，该代理商对服务的认知度不断提高，并投入了大量资金进行服务体系建设，随着对A.O.史密斯的服务理念的认识深化，其服务质量、服务能力都有了长足的进步，在北京这样超大城市、交通不便、人口密集、消费者要求较高的...

在南华管理中心的代理销售的范围内，共有13个直营城市，其中有包括石家庄、唐山、太原、青岛、呼和浩特等6个一级城市和包括秦皇岛、威海等7个二级城市。管理中心通过五个具有独立法人公司实体中的13个服务队的数百名员工实现对所代理区域范围内顾客的服务。总经理孙乃树认为，一个代理商与厂家的关系是树与藤的...