在国外，家电产品的维修服务已经非常成熟，不但实现了专业化，同时衍生出各种服务的模式，例如通过金融的模式将服务与保险公司联合在一起，国美的手机延保与这个模式类似。国内在服务模式上仍旧处于比较原始的阶段。但是我们也要看到，无论是厂家还是零售商，做服务都是不专业的，都是为了满足一时的市场需求。中国的...

五星电器售后服务建立了三级架构式体系，第一级为总部服务中心；第二级为各大区分部服务中心，一般按地区设立，如云南分部，浙江分部、苏南分部等；第三级为各区域卖场的服务中心。服务中心也会分为两个部门，即管理部门和作业部门。管理部门主要负责对整个服务部门的服务、费用、利润、残次、基础运作等项目的管理与...

在北京市海尔的售后签约单位有130家左右，遍布在北京的大街小巷，而像海尔这种具有服务性质的家电售后服务网点，更是不计其数，服务北京的千万居民。那么这些售后服务网点，是如何运作的呢？为此，记者对这北京朝阳区朝来家园海尔星级服务中心——北京方圆诚信商贸公司经理李宏伟做了采访，希望通过解剖这只“麻雀...

作为家电连锁后起之秀的五星电器，很注重建立自己的售后服务的队伍建设，并将之作为一项长期的战略，通过一系列的有效的措施，已初见成效，一批年轻的员工已走上领导岗位，并已成为公司售后服务队伍的栋梁，目前其售后服务的质量已得到了公司的其他相关部门的一致认可。并成为五星电器商战中的一个制胜法宝。

橱柜，地砖，卫浴产品等，这些都是未来需要集成的产品，那么具体是哪个行业进行整合，哪个行业起主导作用，哪个行业去跟随，都不是很重要，重要的是如何为消费者服务。

需要特别强调的是，这些服务不是要体现在某一个环节、某一个时间段，而是一种持续式的、跟踪式的服务，顾客只要购买了我们的产品，就永远是我们的客户，是我们的服务对象。这种持续跟踪式的服务可以通过建立顾客档案、定期回访等方式，来询问一下顾客的使用情况，有什么问题和不满意的地方，及时帮助他们解决问题，并...

目前网络购物仅占全社会消费品零售总额的1%～2%，相比发达国家，我国网络购物市场还存在巨大空间。这也为以电压力锅为代表的厨房电器产品提供了一个广阔的发展前景。卓越亚马逊也将以服务为导向，继续领跑中国网上购物市场。

服务最基本的工作就是客户档案数据的采集和记录工作，有的代理商就像摆地摊一样，产品卖出去就不管了，这样的服务势必会丢掉客户。我们对于每一个客户都建立起长期的档案，从咨询开始，到购买、维修、回访的全过程都有记录，每一次的电话沟通、上门服务、回访情况都有详细的记载，这为以后的服务提供了基础依据，同时...

销售额逐年递增，除了依托新亚商厦在焦作多年形成的知名度和完整的管控体系，从焦作本土消费特征着手，主打服务牌、人情牌确实为电器城的发展增色不少。

店长的职责就是要让公司的服务理念执行到位，要从各个方面去一点一滴的细致落实。公司的服务理念我们每一个店长都记得下来，执行到位才是关键所在，执行得好，你就可能开发出消费者的购买热情，在最大化地有效使用店面面积，使单位产生率更高。服务的执行力度不行，说明你的管理不到位，那么就很可能被市场所淘汰。我...