2014年上半年，家电市场很平淡，据一位家电代理商讲，相比去年上半年，虽然销售有一定的增长，但增幅没超过20%，基本上属于自然增长，更多是来自2013年下半年所上产品带来的惯性市场。家电行业一年当中销售最淡的时期就是7月份，8月份以后，由于厂家的定货会，以及各种节假日的到来，使得市场有一定的恢...

顾客说：“我过两天再来……”在专卖店生意的接待过程中，这句话常听到，从字面意思上来看，今天是不买了，也许过几天之后，再来看看。但是，稍有些经验的导购员都知道，实际情况是这顾客往往再以不会来了……，这句话也就意味着沟通的失败，顾客即将离店而去。导购员难免有些失望，甚至还会把这个失望的表情挂在脸上...

在大卖场里，顾客来去自由，来了没人欢迎打招呼，走了也没人送。不过，在专卖店可不能这样，专卖店的生意是靠人做出来的，顾客一进门，就得赶紧上前迎接，并且是全程陪同，顾客要走了，自然也得送一下。那么，这个送客究竟应该怎么送，也应该有点标准的。一， 是不是都要送买了东西的顾客，肯定是要送一下的，那么没...

专卖店营业工作的三个基本指标：1. 进店客数2. 成交率3. 回单率这个回单率，就是回头客的占比，从理论上来说，回头客的占比越高，专卖店的生意就越稳定，要想提升顾客的回头率，除了在产品品质方面不断提升外，再有就是在服务品质上的加强了，这对顾客的服务工作，不仅仅是顾客在店期间的服务工作，还要包括...

大卖场是顾客自助式服务，自己选货自己去结账，导购员的服务不是那么重要。而专卖店，则是导购员全程陪同服务，简单点说，专卖店的生意成交，是靠导购员做出来的。作为导购员，之所以能把这单业务做成，主要是靠自己的职业技术，理论上来说，技术水平越高，业绩也就会越高，导购员自己的收入也就越高，从这个角度来说...

销售是什么?这似乎是一个简单的不能再见简单的话题了，大家都是做了十几年销售的人了，那能还不知道这个，销售嘛，不就卖货嘛，做生意嘛，满足顾客的需求，创造商业价值云云。虽然是简单的道理，但也不见得每个人都明白，尤其店里新来的导购员，许多专卖店老板把销售的定义直接解释为卖货，只要能把货卖出去，这就是...

再厉害的销售高手，也不见得能应付得了所有的顾客;再齐全的销售话术，也无法解释客户提出的所有问题;店家自认为再完美的商品，没准还能碰上更加挑剔的顾客。毕竟，在销售工作中，不是所有问题都被解决的，比如说，在价格沟通的时候卡住了，双方都不肯退步;顾客索要更多的赠品没法给;顾客提出更高服务要求无法答应...

不是带着购买欲望来店的顾客就一定会购买你的商品，接待那些明显带着购买欲望而来的顾客更需要用心。

在专卖店老板和导购员看来，开店就是为了卖出东西赚钱的，顾客进店，也必然是因为有各种采购需求的，于是在顾客进店后，又是询问需求，又是介绍产品，忙的不亦乐乎。可是，顾客进店，一定是打算来买东西的吗?顾客即便花钱买了东西，真的是看重商品本身价值吗?或者说，真的顾客所需要的东西吗?也许半道就扔了，也许...

一般来说，商品的货价越高，顾客考虑决策的时间就更长，会去多家门店进行反复对比评估，毕竟让一个普通消费者，一下子掏出几千上万出来，肯定不是那么简单的事情。除了商品价格的因素外，还有一个原因，就是对门店，对店里的人员信任度的问题了，在有选择的前提下，顾客在选购商品时，往往是先接受人，再接受商品，也...