苏宁在年初提出的云商发展战略，其核心就是要实现线上线下全面的融合，包括组织、商品、价格、服务等方面的融合。从供应商处了解到，截止到目前，苏宁正在推进组织方面的融合，尤其采购体系已经整合并希望根据分仓的数量来扩展合作的供应商数量，以减少供零双方的物流仓储成本。"改名云商在我们厂家看来，最大的变化...

都说现在的市场竞争归根结底是人才的竞争，而能够培养人才，留住人才的企业除了满意的薪酬等硬指标以外，企业文化作为软指标也起着关键的作用。有的人说，家电代理商都是小公司，根本谈不上什么文化，更不要妄言文化建设。其实，越是中小企业，公司文化越是充满了多元的味道。

很多家电厂商服务之所以做不好，主要有两个原因，厂家不愿意付费，商家不愿意买单。厂家认为服务是花钱的，甚至将服务当成一种负担，而商家则认为服务是不得不做的事情。在这样的观念下，想把服务做好，显然是不可能的。

云南省泸西县宏明电器城虽然只是一个区域家电连锁企业，但是却在当地占有65%的市场份额。泸西宏明电器城的老板程兴洪对经商的理解已经上升到更高的层次。在前面几期的杂志里我们分别介绍了程兴洪的经营理念以及团队建设方面的经验，本期程兴洪在这里分享他对服务的理解。

代理商在整个家电产业链中承担这样的职能，在区域市场内为厂家提供资金平台、库存承载、终端销售、品牌维护、客情维护、服务管理、信息反馈等。但是现在时代发生了变化，代理商的职能也开始有所变化。

A.O.史密斯的服务一直在行业内颇受好评，A.O.史密斯的服务如何能获得那么高的非常满意度的呢？A.O.史密斯将服务行为量化、标准化，并由此形成服务量化的数据，根据这些数据有针对性的提升服务项，并最终获得更好的服务满意度。北京博信达是A.O.史密斯北京代理商，其服务能力和服务水平在业内都有口皆...

由于目前家电市场已由卖方市场转为买方市场，售后服务已成为继商品价格、购物环境之后的关键竞争点，而产品售后维修、服务质量又成为重中之重，虽然在代理商转型服务商的过程中有很多困难，但是通过对整个家电服务市场进行分析和总结，转型期的薛总总结出一句话，那就是"方法总比问题多。"售后维修的几种类型我国家...

周克非多年的对服务的关注和总结，他认为现阶段消费者对服务的敏感点在于三个方面：及时率、收费透明、服务技能。

一般来说，代理商的服务网络要随着销售网络的下沉而走向三四级市场。但是，与销售网络不同，服务体系的下沉则显得滞后一些，难度也大一些。

一般来说，服务网络完备，服务网点众多，服务范围覆盖全国各大城市和地区的品牌，服务体系也比较完善，考察的方法是网站查询、购买咨询、电话咨询等。