也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情，但有时候，投诉的确是无法避免的，在投诉无法避免的情况下，身为商家，必须站在顾客的立场上考虑问题，这一原则性要求是商家对投诉有效处理的条件。

对于大的家电企业，尤其是生产和销售电视机、空调等产品类型的家电企业而言，都会在各区域市场自主设立服务分公司或者售后服务部，而仅仅是简单的维护和保修，已经不能满足现在家电行业的需要。

售后服务是公司整体战略的一个部分，很多消费者在购买某些家电品牌的产品时，主要原因就是因为其售后服务的口碑非常好。在商业竞争同质化非常严重的情况下，售后显然在操作上有较大的发展空间。消费者了解一个品牌往往是对该品牌一线导购员和一线售后人员的印象所决定的。兵法讲究“以已之长，搏彼之短”，所以当感觉...

零售终端促销管理是市场竞争过程中的重要武器。尽管不同的商家、不同的决策层都会对之有自己独到的看法，但“赠品+VIP会员制+温情服务”的方式也不失为一个成功的促销案例.

住市场时机，以延伸服务的意识紧随市场的需求，使美联公司的市场不断扩大。截止2008年底，A.O.史密斯的模块锅炉在西安地区已拥有400余家用户，销售量达1000台，采暖面积近400万平方米，市场占有率达60%以上，市场在陕西省已经覆盖到县级城市。

出于对品牌的热爱还是尝试着开起来专卖店，两年下来，专卖店给我们带来了意想不到的收获，同时也带来许多值得思考的地方。

在整体为用户服务过程中，我们也感受到通过服务来获得利润客户是不会反感的。例如我们在安装中会提供一些高品质的配件，但不会要求用户一定要使用我们提供的产品，可以自己去采购，但他自己买的价格与我们提供给他的是一样的。在这方面我们不会采用高价推销配件的手段赚钱，有时候消费者可能几千元的热水器舍得买，但...

销售额逐年递增，除了依托新亚商厦在焦作多年形成的知名度和完整的管控体系，从焦作本土消费特征着手，主打服务牌、人情牌确实为电器城的发展增色不少。

家电维修作为一个服务性的行业，在我国的发展是十分迅速的。但是行业也存在着很多问题，技术水平存在差距、服务人员的素质较低等。更没有出现象海尔那样有品牌效应的服务企业。赛维家电维修服务公司成立于2002年，是由海信公司出资组建的，也是我国唯一一家网络遍及全国的、专门从事家电维修的企业。成立4年以来...

苏宁电器是做空调起家的，而空调是一种对服务要求非常高的产品。所以苏宁在为消费者服务上具有一定的优势。