在售后服务方面，TCL除了建立了约两万个服务网点和高水平的服务团队之外，还积极兑现服务承诺，购买了1000辆长安微型车作为“家电下乡科技服务车”，解决了“家电下乡”送货距离较远，硬件配套、服务响应速度较慢等诸多难题，使TCL的服务更快捷、更专业、更贴心。

需要特别强调的是，这些服务不是要体现在某一个环节、某一个时间段，而是一种持续式的、跟踪式的服务，顾客只要购买了我们的产品，就永远是我们的客户，是我们的服务对象。这种持续跟踪式的服务可以通过建立顾客档案、定期回访等方式，来询问一下顾客的使用情况，有什么问题和不满意的地方，及时帮助他们解决问题，并...

住市场时机，以延伸服务的意识紧随市场的需求，使美联公司的市场不断扩大。截止2008年底，A.O.史密斯的模块锅炉在西安地区已拥有400余家用户，销售量达1000台，采暖面积近400万平方米，市场占有率达60%以上，市场在陕西省已经覆盖到县级城市。

以燃气为主要能源的节能型燃气采暖热水两用壁挂炉（以下简称两用壁挂炉），在西方发达国家已有几十年的发展历史，除公共建筑和大型公寓外，民用建筑采用这种高品位、环保节能的分户采暖达到了60%～80%。中国家用采暖市场的兴起也是顺理成章之事。

出于对品牌的热爱还是尝试着开起来专卖店，两年下来，专卖店给我们带来了意想不到的收获，同时也带来许多值得思考的地方。

在整体为用户服务过程中，我们也感受到通过服务来获得利润客户是不会反感的。例如我们在安装中会提供一些高品质的配件，但不会要求用户一定要使用我们提供的产品，可以自己去采购，但他自己买的价格与我们提供给他的是一样的。在这方面我们不会采用高价推销配件的手段赚钱，有时候消费者可能几千元的热水器舍得买，但...

在整体为用户服务过程中，我们也感受到通过服务来获得利润客户是不会反感的。例如我们在安装中会提供一些高品质的配件，但不会要求用户一定要使用我们提供的产品，可以自己去采购，但他自己买的价格与我们提供给他的是一样的。在这方面我们不会采用高价推销配件的手段赚钱，有时候消费者可能几千元的热水器舍得买，但...

目前网络购物仅占全社会消费品零售总额的1%～2%，相比发达国家，我国网络购物市场还存在巨大空间。这也为以电压力锅为代表的厨房电器产品提供了一个广阔的发展前景。卓越亚马逊也将以服务为导向，继续领跑中国网上购物市场。

服务最基本的工作就是客户档案数据的采集和记录工作，有的代理商就像摆地摊一样，产品卖出去就不管了，这样的服务势必会丢掉客户。我们对于每一个客户都建立起长期的档案，从咨询开始，到购买、维修、回访的全过程都有记录，每一次的电话沟通、上门服务、回访情况都有详细的记载，这为以后的服务提供了基础依据，同时...

销售额逐年递增，除了依托新亚商厦在焦作多年形成的知名度和完整的管控体系，从焦作本土消费特征着手，主打服务牌、人情牌确实为电器城的发展增色不少。