上海宏沛电子的总经理董宏宵是一位说话很有亲和力的女老板。虽然家电代理商行业中并不乏能干的女老板，但是专业的家电服务商中的女老板还是不多见的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服务商，董宏宵带领的宏沛电子公司是唯一的一个。她说，非常满意度的达成一定是厂家、代理商、服务人员和顾客四位一体才能达成。

沈阳赛利鹏电子有限公司2003年开始从事A.O.史密斯的服务工作，8年来，从最初4个人编制，到现在已经拥有了91人的服务队伍，服务网点遍布辽宁省除鞍山、大连之外的几十个省会及二三级城市，在沈阳市乃至辽宁省都是数一数二。他们的经验是感受是什么呢？本刊记者连线赛利鹏电子有限公司总经理徐风平.

沈阳赛利鹏电子有限公司2003年开始从事A.O.史密斯的服务工作，8年来，从最初4个人编制，到现在已经拥有了91人的服务队伍，服务网点遍布辽宁省除鞍山、大连之外的几十个省会及二三级城市，在沈阳市乃至辽宁省都是数一数二。他们的经验是感受是什么呢？本刊记者连线赛利鹏电子有限公司总经理徐风平.

南京艺宁电器安装服务有限公司，始建于1998年。原是一个名不见经传的安装服务队，从一个注册资金只有一万元和四名员工的安装队，发展到今天，已经拥有一个安装服务公司和一个销售贸易公司,公司还成立了上海分公司和洪泽分公司，现设有5个管理部门，6个安维服务部，员工150多人，其中管理人员28名，专业工...

南京艺宁电器安装服务有限公司，始建于1998年。原是一个名不见经传的安装服务队，从一个注册资金只有一万元和四名员工的安装队，发展到今天，已经拥有一个安装服务公司和一个销售贸易公司,公司还成立了上海分公司和洪泽分公司，现设有5个管理部门，6个安维服务部，员工150多人，其中管理人员28名，专业工...

北京的A.O.史密斯代理商销售与服务职能合一，由同一个代理商操作。在A.O.史密斯的指导下，该代理商对服务的认知度不断提高，并投入了大量资金进行服务体系建设，随着对A.O.史密斯的服务理念的认识深化，其服务质量、服务能力都有了长足的进步，在北京这样超大城市、交通不便、人口密集、消费者要求较高的...

北京的A.O.史密斯代理商销售与服务职能合一，由同一个代理商操作。在A.O.史密斯的指导下，该代理商对服务的认知度不断提高，并投入了大量资金进行服务体系建设，随着对A.O.史密斯的服务理念的认识深化，其服务质量、服务能力都有了长足的进步，在北京这样超大城市、交通不便、人口密集、消费者要求较高的...

在南华管理中心的代理销售的范围内，共有13个直营城市，其中有包括石家庄、唐山、太原、青岛、呼和浩特等6个一级城市和包括秦皇岛、威海等7个二级城市。管理中心通过五个具有独立法人公司实体中的13个服务队的数百名员工实现对所代理区域范围内顾客的服务。总经理孙乃树认为，一个代理商与厂家的关系是树与藤的...

几乎是在南京工厂建厂的同时，A.O.史密斯在中国也建立了庞大而有效的分销网络，与厨卫电器的主流商场、建材家居、及中国的一大批代理商、服务商建立起了很好的合作关系。从整个家电产业链的情况来看，代理商作为承上启下的环节，却普遍都有一种不踏实感，有一种危机的意识，担心渠道扁平化会整合掉他们的作用。但...

由于一些企业对于服务本质的理解，还存在着许多偏差，从而形成一种错误的或者片面的认识。比如只注重结果，不考核过程；考核标准低，服务要求不高；认为服务就是为了带动销售。认识上的误区，对于企业的服务体系建设是非常不利的。