“授信”的售后服务管理模式，类似于银行贷款的“授信额度”模式，即根据与服务网点的合作年限、诚信度等综合因素，结合厂家对于该市场的预期，由厂家授予服务网点一定的“授信额度”，类似于银行提供的“授信额度”。在这个额度内，厂家前期免费给服务网点提供配件的供应；年底，总部对于各服务网点的服务质量进行综...

在北京市海尔的售后签约单位有130家左右，遍布在北京的大街小巷，而像海尔这种具有服务性质的家电售后服务网点，更是不计其数，服务北京的千万居民。那么这些售后服务网点，是如何运作的呢？为此，记者对这北京朝阳区朝来家园海尔星级服务中心——北京方圆诚信商贸公司经理李宏伟做了采访，希望通过解剖这只“麻雀...

作为家电行业的经销商，应当充分认识到客户投诉的价值。据国内一媒体统计，投诉后获得满意答复的顾客，回头购买率是95%，而不投诉的回头购买率不到30%。当顾客的需求达到其期望值时，他会在今后的1个半月内做你的免费宣传员，把你的产品和服务告诉他的周围的朋友或同事。现就售后投诉管理作以下分析和探讨，以...

作为家电连锁后起之秀的五星电器，很注重建立自己的售后服务的队伍建设，并将之作为一项长期的战略，通过一系列的有效的措施，已初见成效，一批年轻的员工已走上领导岗位，并已成为公司售后服务队伍的栋梁，目前其售后服务的质量已得到了公司的其他相关部门的一致认可。并成为五星电器商战中的一个制胜法宝。

也许没有投诉是买卖双方都非常希望的事情，但有时候，投诉的确是无法避免的，在投诉无法避免的情况下，身为商家，必须站在顾客的立场上考虑问题，这一原则性要求是商家对投诉有效处理的条件。

对于大的家电企业，尤其是生产和销售电视机、空调等产品类型的家电企业而言，都会在各区域市场自主设立服务分公司或者售后服务部，而仅仅是简单的维护和保修，已经不能满足现在家电行业的需要。

售后服务是公司整体战略的一个部分，很多消费者在购买某些家电品牌的产品时，主要原因就是因为其售后服务的口碑非常好。在商业竞争同质化非常严重的情况下，售后显然在操作上有较大的发展空间。消费者了解一个品牌往往是对该品牌一线导购员和一线售后人员的印象所决定的。兵法讲究“以已之长，搏彼之短”，所以当感觉...

零售终端促销管理是市场竞争过程中的重要武器。尽管不同的商家、不同的决策层都会对之有自己独到的看法，但“赠品+VIP会员制+温情服务”的方式也不失为一个成功的促销案例.

壁挂炉是一种以燃气为主要能源，提供温暖舒适的居家供暖及生活用水的家用产品，它可以接驳散热片，地暖和风机盘管等多种散热系统。目前市面上销售的燃气壁挂炉功率基本是15KW～35KW，供暖面积50～500m2 ,品牌、产品结构的不同、主要零部件和售后服务保障的不同，使用效果差异也较大。德国、法国、英...

橱柜，地砖，卫浴产品等，这些都是未来需要集成的产品，那么具体是哪个行业进行整合，哪个行业起主导作用，哪个行业去跟随，都不是很重要，重要的是如何为消费者服务。