格莱德是一家专业的电水壶厂家，很早就涉足电子商务，这几年通过电子商务销售占总体销售份额逐年提升，目前电子商务销售占总体销售的五分之一。目前格莱德与多个电子商务渠道建立了良好的合作关系，其中京东是合作最为顺畅的一家平台。在格莱德电子商务负责人陈总看来，"京东平台的特点类似于线下的超市，即先按品类...

对电商平台的评价，不同家电品类，不同进入时间，不同品牌对同样的平台会有不同的理解，所以，当越来越多的品牌感叹现在的电商越来越像线下大连锁渠道，合作条件越来越苛刻，赢利水平越来越低时，我们可能更需要先反思一下，合作是互利的，无论是京东、淘宝或是苏宁易购，都有各自的目标，我们的产品是不是迎合了他们...

电子商务对所有的行业都是有影响的，只不过影响的程度不同。而在家电行业中，小家电行业的渠道模式无疑是受到电子商务冲击最大的。小家电行业的电子商务是最早触网，销售占比最高，管理难度也是最大的。短短几年间，主流品牌的线上销售占比已经达到15%～20%，更有以SKG为代表的小家电电商企业，迅速崛起。有...

电子商务对于品牌企业来说，已经不是一个做与不做的问题，而是一个怎么做和选择什么方式去做的问题。随着网购市场越来越大，品牌商对进军B2C踌躇满志。在这个过程中，电商平台的选择也成为一个重要的命题。一方面，电商B2C平台经过几年激烈的竞争和分化，再加上本身平台基础上的差异，已经开始从群雄割据逐步向...

北京富田樱花电器商贸有限公司(以下简称富田樱花)成立于1992年，是阿里斯顿北京代理商，公司是集销售、售后于一体。阿里斯顿在北京市场销售的产品均由该公司进行安装、保修、维修服务。为了提高客户体验，我公司完善的售后服务体系，并且建设了一支经过严格技术培训的专业安装、维修队伍，做到24小时内快速上...

李总是北京某一线燃气热水器品牌的代理商，目前除了操作代理传统渠道外，也进入了网络渠道，主要操作京东平台。他跟记者说，电子商务兴起的最初一段时间，各品牌都面临着渠道混乱，管理无序的状态，谁都可以做线上业务，产品型号线上线下没有区别，一些代理商早早嗅到了电子商务的机会，在厂家还没有意识到或还没有重...

电商时代最显著的特征是满足了用户碎片化需求，在前期通过个性化的产品能够满足不同人群的不同需求，无论是差异化的产品、价格、便捷等各个角度，电商都能够使用户需求得到满足，唯一美中不足的是来售后服务体验，这也几乎成为包括家电行业在内的整个电商发展的瓶颈。究其原因，与喜人的销售数字相比，售后的微利甚至...

在线上销售产品，无论是对产品本身的评价或是对服务的评价，最终都会挂在产品之下。而消费者在网上购买产品时，往往是先看评价，而且重点还会看差评，任何的差评都会对消费者的购买决策形成误导。当我们查阅家电产品的评价时，会发现，几乎绝大多数的家电产品差评都与服务有关。因此，平台商也会对合作供应商的服务提...

随着电子商务的发展和日益成熟，近几年来，安装类电器的线上销量也越来越大，据了解，烟灶行业内，很多品牌线上销售的安装服务工作均由线下的经销商承担。对于接单、打单、派单、接线、回访等安装与服务的琐碎工作，如何才能使得线下的代理商做到能代表品牌实施服务，使品牌价值不受伤害。而作为线下的代理商又是如何...

就本质而言，电子商务是传统零售业的延伸。从传统零售业的发展情况来看，作为传统零售业延伸的电商行业，未来会逐步从价格战转向服务战。所以，家电行业电子商务要想更好地发展，就需要建立和完善线下服务。传统的家电代理商坐拥丰富的服务资源，本身在服务人员、仓储物流、安装维修保养等方面具备比较强的服务能力，...