关于代理商的转型问题，目前是厨卫家电行业比较热门的话题之一。尤其是在终端发达的大城市中，随着厂家直营渠道扁平化的不断深入，原来的家电代理商都面临着重新选择发展方向的问题。2003年，家电连锁在大城市发展迅速，空调厂家开始了直营的方式进入家电卖场，因此，一大批终端型城市中有实力的空调代理商退出了...

邓飞感到，华商电器过去的快速增长并不代表着经营理念就是先进的，经营策略就是有力的，管理就是严谨的，坐商时代早已结束，行商又走到同质化竞争的沼泽，只有在合作的基础上将自己打造成一个优秀的服务商，提高下游网络的稳定性，提高客户的忠诚度，才能走上一条良性循环的康庄大道。

湖南红良商贸有限公司成立于2001年，是一家专业从事小家电销售的公司，几年的发展，已经成为格力、格兰仕、美的、千泽、LG、东菱、创迪等小家电品牌的湖南总代理，年销售逾亿元，公司员工300多人。公司除直接操作专业家电连锁卖场、百货店、超市等零售终端以外，渠道市场的发展也比较稳定。在内部管理上，分...

为了建立这一套系统，实现专业化水准的服务，无论是硬件设备还是软件系统、人员的配备，A.O.史密斯公司在各方面都给予了最大的倾注。记者了解到，这套系统的大硬件总投入并不大，因为他们有过去的基础。在A.O.史密斯开始中国工厂研发建设的同时，在信息化的建设上一直是非常重视的，组织了专门的信息化小组，...

据一些代理商和专业的服务商反映，目前有很多厂家对于二三级市场的售后服务重视程度不够，甚至一些大牌企业售后服务也很不到位，厂家与服务网点、零售网点的对接效率很低，甚至在有些区域市场存在着一个电磁炉产品的返修流程耗费3个月时间的情况。然而，代理商对贵公司厨卫小家电的售后服务评价却不错。贵公司如何看...

沪闽认为建立多元的服务体系无疑是消费群体需求的。现在的服务架构已经不局限于送货、安装、维修的售后内容。售后及服务渐渐不再是同一个概念。为广大的消费群体提供信息平台也在服务的范畴之内。甚至配套产业的信息和服务也包含在内。只有服务的多样及多元性才能真正抓住消费的脉络。

服务也成为广告与促销的杀手锏而全面推广，如樱花油烟机的油网永久免费送到家活动、海尔的365全程管服务、荣事达推出了“红地毯”服务，前几天甚至在央视上看到了某汽车推出了“汽车业的海尔式服务”。还有些厂家与商家联合经常组织服务人员到居民社区进行家电免费上门服务活动。为了实施品牌的培育，售后服务的主...

服务时代，顾客核心将取代产品核心，服务营销在理论上已被广泛认为可能是一个企业区别于另一个企业的核心竞争力之一，也被业界共认为是企业持续发展的利润链中不可或缺的一个环节，企业将更加注重提升顾客的满意度，忠诚度及顾客长期价值的开发。服务营销将成为市场竞争的利器，那么，我们究竟应该怎么来实施服务营销呢？

随着电磁炉行业的快速发展，电磁炉销量的增加，电磁炉的普及开始从一二级市场“上山下乡”转向三四级的乡镇市场。由于产品自身的特点，电磁炉的使用寿命比其他的小家电产品短，维修率高。因此，售后服务的保障了企业发展的需要。企业如何根据市场的需求，提高售后服务的水平，成了企业下一步发展的关键问题。

苏宁在对消费者的服务上是从软、硬两方面下功夫的。